1 CONDICIONES GENERALES PARA LOS USUARIOS
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la relación contractual entre SWAG OÜ,con domicilio social en Harju Maakond, Tallin – Mustamae linnaosa – Laki, tn 30-23, 12915 – Estonia -inscrita en el Registro Mercantil con el número 14762080 (en adelante “SWAG”) y el Usuario para laprestación de servicios con el fin de abrir una Cuenta relativa a: (i) servicios de moneda digital; (ii)servicios de minería, de conformidad con el número de Licencia FRK001133 FVR001249, emitidas porel MTR de Estonia a través de los sitios web www.swagyourlife.com, www.swaggyapp.com (enadelante, los “Sitios”).Los servicios de moneda digital consisten en una cartera de moneda digital que le permite (i) vendery comprar monedas digitales; (ii) enviar y recibir monedas digitales; (iii) almacenar y gestionar saldosde moneda digital; (iv) un servicio de cambio de moneda digital que le permite obtener unequivalente de moneda FIAT.El usuario es consciente de que el valor de las monedas digitales puede aumentar o disminuir, con unriesgo considerable de pérdidas financieras.Los servicios de minería consisten en la prestación al usuario de servicios de intercambio decapacidad minera para la extracción de BTC del negocio de la minería. Los Servicios permitirán alUsuario, mediante la firma de un contrato de alquiler para el reparto de la potencia de cálculo, recibirla producción de BTC relativa a la cuota de Capacidad Minera que ha sido compartida con SWAG,según las características técnicas y económicas, en el tipo y con los métodos reportados en elFormulario de Orden, de acuerdo con la normativa vigente.
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Contratación son válidas y vigentes para todos losServicios ofrecidos por SWAG y aceptadas expresamente por el Usuario.
1.2 SWAG se reserva el derecho de modificar en cualquier momento, a modo de ejemplo y sinlimitación, las presentes condiciones generales por motivos comerciales, cambios y/o medidaslegislativas y/o reglamentarias. Tales modificaciones se pondrán a disposición en la página web con laindicación, en epígrafe, de la fecha de modificación y serán aceptadas por el usuario a través de unpop up.
1.3 Las presentes Condiciones Generales entran en vigor el 1 de marzo de 2020.
1.4 A los efectos de las presentes Condiciones Generales y, salvo las definiciones indicadas en otrolugar y no mencionadas expresamente en el presente artículo, se asignará a los términos enumeradosen el presente artículo el siguiente significado y se utilizarán siempre en mayúsculas, tanto en singularcomo en plural:Cuenta, cuenta nominativa abierta en la plataforma licenciada a SWAG así como E-wallet en laplataforma Swaggy propiedad de SWAG.Autenticación informática, verificación por el responsable del servicio CRM, a petición del SWAG, dela validez de las credenciales de acceso para validar la identificación digital.BTC, la cripto-moneda que se intercambia entre los participantes de la red.Cadena de bloques (o Cadena de bloques de Bitcoin), un registro público distribuido entre los nodosde una red de pares, dotado de mecanismos -principalmente criptográficos- para garantizar lacoherencia de los datos de la red y su resistencia a cualquier intento de falsificación, incluso enpresencia de participantes no fiables en la red. La cadena de bloques está estructurada como unasecuencia concatenada de bloques, en la que cada bloque, con excepción del primero llamado bloquede génesis, contiene en su interior un enlace con el bloque anterior y un cierto número detransacciones, es decir, transferencias de propiedad BTC entre los usuarios de la red.Aproximadamente cada diez minutos se añade un nuevo bloque a la cadena de bloques.Credenciales de acceso, nombre de usuario, contraseña y web pin elegido por el usuario para accederde forma segura, a través de la autenticación del ordenador, a los servicios proporcionados porSWAG.Proveedor de monederos electrónicos, SWAG como proveedor de servicios que presta a terceros, atítulo profesional, incluso en línea, servicios para salvaguardar las claves criptográficas privadas ennombre de los usuarios a fin de mantener, almacenar y conservar monedas virtuales.Proveedor de divisas, SWAG como proveedor de servicios relacionados con el uso de la monedavirtual limitado a la conversión de monedas virtuales de o en monedas de curso legal.Identificación digital, la representación computarizada de la correspondencia bidireccional entre elUsuario y sus Datos Personales, verificada mediante el conjunto de datos recogidos y registrados enforma digital según los métodos indicados en el presente documento.Minería, un proceso que permite confirmar un bloque y vincularlo al último bloque válido de lacadena de bloques. Para ser aceptado en el Cadena de bloques, el bloque debe ser válido y debeincluir una Prueba de Trabajo, es decir, debe contener la solución de un problema matemáticoespecífico. La búsqueda de tal solución requiere el uso de hardware dedicado capaz de realizar unaenorme cantidad de cálculos por segundo, consumiendo energía computacional y electricidad. Comorecompensa por este trabajo, quien sea el primero en encontrar la solución del problema matemáticorecibe un premio en BTC. Este premio se reduce a la mitad cada vez que se verifican 210.000 bloques(es decir, aproximadamente cada 4 años). La potencia de cálculo se mide en Hash/s.Capacidad de Minería, la capacidad de potencia de cálculo de que dispone SWAG para realizar latarea de Minería. La composición y las características del equipo que produce los cálculos estándeterminadas por los recursos de que dispone SWAG en la fecha en que se confirma el formulario depedido.Potencia de Mineria, parte de la capacidad minera de SWAG compartida con el usuario.Formulario de pedido, un formulario con el que el Usuario elige digitalmente los Servicios a los que serefieren los puntos 2 y 3 de estas Condiciones Generales.Registro, un conjunto de procedimientos informáticos, organizativos y logísticos mediante los cuales,con criterios de gestión y protección adecuados, se asigna una Identificación Digital a un Usuario, trasla recogida, verificación y certificación de los datos personales por parte de SWAG, garantizando laasignación y entrega de las Credenciales de Acceso elegidas de forma segura.Servicios, moneda digital y servicios de intercambio de capacidad minera.Usuario, significa la persona física identificada en el Formulario de Pedido que ha firmado un Contratode Compra o Venta de Divisas Digitales y/o un Contrato de Alquiler con SWAG.
2 SERVICIOS DE MONEDA DIGITAL
2.1 El usuario podrá comprar y vender moneda digital a cambio de moneda de curso legal vinculandoa la cartera de moneda digital un método de pago rastreable a las transacciones de moneda de laFIAT. El Usuario también podrá depositar moneda digital desde la cuenta bancaria u otro Portafolio deMoneda Digital y/o retirarla de la Cuenta mediante la transferencia de moneda digital a otroPortafolio de Moneda Digital.
2.2 Si SWAG no puede comprar moneda digital, lo notificará al usuario con el fin de solicitar laaprobación para volver a intentar la compra al tipo de cambio actual.
2.3 Cada compra o venta de moneda digital está sujeta a una tasa de conversión, que puedeconsultarse en los Sitios antes de cada transacción e indicarse en cada recibo emitido. SWAG puedemodificar la comisión de conversión en cualquier momento. SWAG no procesará ninguna transacciónsi la comisión de conversión supera el valor de la transacción.
2.4 El tipo de cambio se indica como el precio de compra o venta, que es el precio al que se puedecomprar o vender la moneda digital. El Usuario reconoce y acepta que el tipo de cambio del precio decompra puede no ser igual al tipo de cambio del precio de venta y que SWAG puede añadir undiferencial al tipo de cambio cotizado.
2.5 Al hacer clic en el botón “comprar” o “vender” de la página web, el usuario autoriza a SWAG ainiciar la transacción al precio de compra o de venta indicado y acepta las tasas de conversión y lascomisiones de cambio correspondientes.
2.6 SWAG maneja y procesa las transacciones de moneda digital de acuerdo con las instrucciones querecibe del usuario. SWAG no garantiza la identidad de ningún usuario, destinatario, solicitante u otrotercero y no se responsabiliza de la exactitud de la información proporcionada.
2.7 SWAG está obligada a rechazar o cancelar la tramitación de cualquier transacción de monedadigital que esté pendiente, según lo dispuesto por la ley, los reglamentos o cualquier orden de untribunal u otra autoridad financiera.
2.8 Con el fin de garantizar la aprobación segura de las transacciones de moneda digital por parte delUsuario, SWAG archivará de forma segura las claves privadas de la moneda digital en unacombinación de almacenamiento en línea y fuera de línea. Según los protocolos de seguridad, puedeser necesario que SWAG recupere las claves privadas o la información relacionada delalmacenamiento fuera de línea para facilitar una transacción de moneda digital de acuerdo con lasinstrucciones del Usuario. El usuario reconoce que esto puede retrasar el débito o el abono de lamoneda digital.
2.9 Todas las monedas digitales que se encuentran en el monedero del usuario son propiedad deéste, que asume todos los riesgos de pérdida asociados a ellas. Ninguna empresa del grupo SWAGpuede ser considerada responsable de las fluctuaciones del valor de la moneda legal de la monedadigital.
3 SERVICIOS DE MINERÍA
3.1 El Usuario reconoce y acepta que la conclusión del Contrato de Alquiler, la validez del mismo (conel aplazamiento del plazo) y el momento de la prestación de los Servicios se especificarán en elFormulario de Pedido.
3.2 Salvo que las Partes acuerden específicamente, por separado y de otro modo, el Usuario reconoceque debe a SWAG la renta indicada en la Orden de Pedido y se compromete a pagar estas cantidadesen la forma y los plazos indicados en ella. Dicho alquiler será pagado por el Usuario al mismo tiempoque se envíe el Formulario de pedido y, en cualquier caso, antes de la activación de los Servicios.Incluye exclusivamente la cuota por el uso de los Servicios. Cada pago realizado por el Usuario tendrásu propio número de identificación y SWAG emitirá el correspondiente documento contable para elmismo. El Usuario reconoce que la renta puede cambiar en cualquier momento debido a lafluctuación del precio de BTC y, por lo tanto, se compromete a pagar la cantidad establecidacontractualmente en el momento de la Orden de Pedido. El Usuario reconoce que si el importe de latransferencia es inferior al coste real del Servicio solicitado, SWAG puede negarse a activar el Servicio,a menos que el Usuario envíe el importe restante dentro de las 6 horas siguientes a la solicitud.Si por cualquier motivo el pago del alquiler no es válido o es revocado o cancelado por el usuario, o nose realiza, confirma o abona a SWAG, SWAG se reserva el derecho de suspender y/o interrumpir conefecto inmediato la activación y/o el suministro de los Servicios si ya están activados.
3.3 La falta de entrega de los Servicios – por cualquier razón y motivo – no dará lugar a ningunaobligación de pago de indemnización o compensación por parte de SWAG.
3.4 El usuario puede, en cualquier momento, validar la opción de renovación automática delcontacto. Si el Usuario no la ha validado, cuando se aproxime la fecha de caducidad, SWAG, por meracortesía y, por tanto, sin asumir ninguna obligación para con el Usuario, se reserva el derecho deenviarle por correo electrónico avisos de la inminente caducidad de los Servicios con el derecho deactivar la opción de renovación automática, a reserva de su validación en su área reservada.
3.5 En caso de que se incurra en gastos como consecuencia de acontecimientos excepcionales oimprevisibles que puedan afectar a la evolución de los precios del mercado de la energía, SWAGpodrá ejercer su derecho a rescindir el contrato de conformidad con el apartado 7.2.2 infra.
3.6 El Usuario nunca podrá suspender el pago del alquiler, ni siquiera en caso de no utilizar losServicios por cualquier razón y/o causa. Asimismo, la no posesión, posesión y/o uso de los Serviciostras un posible accidente o por cualquier otra razón (incluyendo la no utilización de los Servicios pordefectos en los mismos, fallos de mantenimiento u otros) no implicará el derecho a suspender elalquiler o la reducción de las tarifas.
3.7 Las obligaciones y responsabilidades de SWAG frente al Usuario son las que se definen en elContrato; por lo tanto, en cualquier caso de incumplimiento o falta imputable a SWAG, SWAGresponderá dentro de los límites establecidos en el presente Contrato, quedando expresamenteexcluida en ese momento cualquier otra indemnización o compensación al Usuario y/o a terceros pordaños directos o indirectos de cualquier naturaleza o tipo. Queda entendido, sin embargo, que encualquier caso, la responsabilidad máxima en la que puede incurrir SWAG como consecuencia de lasreclamaciones de indemnización presentadas por el Usuario o terceros en relación con la prestaciónde los Servicios, por daños de cualquier tipo, ya sean contractuales o no contractuales, no podráexceder de los honorarios pagados por el Usuario en los últimos 90 días por los Servicios cubiertos porel presente Contrato
3.8 En particular, SWAG no asume ninguna responsabilidad i) por el uso indebido de las credencialesde acceso y la identificación digital en general. En particular, el Usuario reconoce y acepta que SWAGno será responsable de ningún uso abusivo, perjudicial o indebido de la Identificación Digital; (ii) delas consecuencias derivadas del desconocimiento o del incumplimiento por parte del Usuario de losprocedimientos y modalidades de funcionamiento indicados en el contrato de alquiler; (iii) delincumplimiento de las obligaciones previstas por causas no imputables al Usuario; iv) por elincumplimiento o la incorrecta ejecución de las obligaciones que le incumben en caso deimposibilidad, incluso parcial, de prestar los Servicios o de concurrir cualquier causa de fuerza mayor,incluidos los desastres naturales, la guerra, el robo, la intervención de las autoridades, lascircunstancias imprevisibles y en todos los casos en que el incumplimiento o la incorrecta ejecución sedeba en cualquier caso a causas no imputables a la misma; (v) en relación con el correctofuncionamiento y la seguridad de los dispositivos, hardware y software, utilizados por el Usuario, elfuncionamiento regular de las líneas eléctricas nacionales e internacionales u otros factores externosa su organización que puedan limitar el uso de los Servicios.
4. GARANTÍAS
4.1 El usuario declara y garantiza que está familiarizado con la Minería y el BTC y que comprende sunaturaleza, usos y riesgos. En particular, el Usuario entiende y acepta que: (i) la BTC no se rige en laactualidad por ningún marco normativo europeo específico y, por lo tanto, está sujeta a un riesgolegal; (ii) debido a su naturaleza descentralizada y a la falta de un marco normativo, el valor de la BTCno está asegurado por ninguna entidad jurídica, sino sólo por el mercado; (iii) el valor del Contratopuede verse afectado por muchos factores no controlados por SWAG, entre los que se incluyen, entreotros, los siguientes dificultad de la red, parámetros mineros específicos, fluctuaciones del precio demercado de la BTC, obsolescencia del hardware; iv) cualquier cantidad de BTC socavada puede perdertodo o parte de su valor en cualquier momento; v) las transacciones en BTC son irreversibles: si seenvía la BTC a las personas o direcciones equivocadas, puede que no sea posible cancelar latransacción; vi) si pierde u olvida el PIN o la contraseña de su cuenta, la BTC que tiene en su poderpuede perderse permanentemente y ya no estará disponible para usted.
4.2 El Usuario declara y garantiza que será el beneficiario económico de los BTC extraídos comoresultado de la actividad Minera y que es el único y legítimo propietario del dinero depositado en laCuenta.
4.3 El usuario reconoce que el BTC es una moneda virtual alternativa, que sólo puede utilizarse paraliquidar deudas monetarias mediante un acuerdo expreso con la parte que acepta el BTC en pago. Porconsiguiente, el Usuario declara que no tendrá nada que reclamar a SWAG y/o a las empresasdesignadas por SWAG en caso de que surjan disputas con terceros que pongan en tela de juicio elincumplimiento de las obligaciones pecuniarias contraídas por el Usuario y/o sus derechohabientes. Elusuario declara además que eximirá a SWAG y/o a las empresas encargadas por SWAG de cualquierreclamación de terceros por el incumplimiento de las obligaciones económicas contraídas.
4.4 El usuario reconoce que el BTC está fuera del ámbito de aplicación de la Directiva 2007/64/CE. Porconsiguiente, el Usuario reconoce que no tiene nada que reclamar a SWAG y/o a las empresasencargadas por SWAG en caso de que sufra algún tipo de perjuicio derivado de transaccionesincorrectas, robo y/o cualquier otro suceso cubierto por la Directiva 2007/64/CE.
4.5 El usuario reconoce que la evolución de los precios de la BTC es variable y declara que no tienenada que reclamar a SWAG y/o a las empresas encargadas por SWAG por las pérdidas o cualquierotro perjuicio sufrido como consecuencia de la evolución de los precios de la BTC.
4.6 El usuario declara que libera a SWAG y/o a las empresas designadas por SWAG de cualquierresponsabilidad y/o reclamaciones de terceros que se deriven del uso ilegal o de otro modo indebidode BTC por parte del usuario y/o sus beneficiarios.
4.7 El usuario es responsable de pagar a las autoridades fiscales pertinentes todos los impuestos quese aplican a las transacciones procesadas a través de los servicios de SWAG.
4.8 SWAG no garantiza que el acceso a la página web, a los Servicios o a los materiales contenidos enella sea continuo, ininterrumpido, puntual o libre de errores, ni tampoco ofrece ninguna garantía encuanto a la exactitud, el orden, la puntualidad o la integridad de los datos históricos sobre los preciosde la moneda digital disponibles en la página web. SWAG hará todos los esfuerzos razonables paragarantizar que las solicitudes de débito y crédito relacionadas con cuentas bancarias y tarjetas decrédito y débito se procesen a tiempo, pero el tiempo necesario para completar el procesamientodepende de factores externos que escapan al control de SWAG.
4.9 El sitio web puede contener información incompleta o desactualizada y su contenido puede incluirtambién inexactitudes técnicas o errores tipográficos. Es responsabilidad del usuario verificar toda lainformación antes de confiar en ella. Los enlaces a páginas web de terceros no están controlados porSWAG. El Usuario reconoce y acepta que SWAG no es responsable de la información, el contenido olos servicios de terceros accesibles o vinculados a la Página web.
4.10 El software disponible y presente en la página web es propiedad exclusiva de SWAG y estáprotegido por las leyes internacionales de derechos de autor y los reglamentos internos quegarantizan los derechos de propiedad intelectual. Las marcas y logotipos que se encuentran en lapágina web son propiedad de SWAG y queda terminantemente prohibido utilizarlos, copiarlos oreproducirlos sin el consentimiento previo por escrito de SWAG. SWAG concede al usuario unalicencia limitada, no exclusiva e intransferible, sujeta a las condiciones de este contrato, para accedery utilizar la página web y sus contenidos. El usuario se encargará, por su cuenta y riesgo, de equiparsus ordenadores/dispositivos con el software básico necesario para el buen funcionamiento de losServicios y de configurar correctamente su hardware. El Usuario no está autorizado a utilizar, guardar,copiar, reproducir, publicar, transferir, distribuir los contenidos de la página web (mensajes, textos,imágenes, vídeos, códigos, software), duplicar, publicar o modificar la página web, sus servicios y/oparte de ellos, publicarlos en la web o utilizarlos de cualquier otra forma, para cualquier otro fin decarácter público o comercial, sin el consentimiento previo y por escrito de SWAG. El usuario no estáautorizado a instalar el software en un servidor u otro dispositivo de red o a ponerlo a disposición porcualquier otro medio, incluso a favor de terceros (sublicencia, cesión, alquiler, transferencia,duplicación de la licencia), forzar el acceso y el sistema de seguridad, traducir, decodificar,descompilar, desensamblar, modificar, crear obras derivadas en el código fuente. Por lo tanto, elUsuario no está autorizado a utilizar tecnologías de araña, robots u otros mecanismos automatizadospara acceder al sitio y/o a los productos ofrecidos a través de él, y/o para eliminar o modificar lainformación sobre derechos de autor, marcas comerciales o información publicada en el sitio.4.11 En el caso de las licencias proporcionadas por terceros proveedores a través de SWAG, el Usuarioreconoce que ha leído las condiciones y se compromete a utilizar el software de la manera indicadaen las respectivas páginas web exclusivamente para su uso personal. El Usuario se compromete aaceptar y cumplir las condiciones de las licencias mencionadas. El Usuario declara que es conscientede que las Licencias existen entre el Usuario y el titular de los derechos de autor de las mismas,excluyendo cualquier responsabilidad por parte de SWAG.
5. APERTURA Y ACTIVACIÓN DE LA CUENTA
5.1 La cuenta es nominativa y no puede ser transferida a terceros. Cualquier uso, por cualquier razóny/o causa, por una persona que no sea el titular real exime a SWAG de cualquier responsabilidadrelacionada y/o vinculada a actividades fraudulentas.
5.2 La apertura de una Cuenta está sujeta a la posesión por parte del Usuario de los siguientesrequisitos:- habiendo alcanzado la edad de consentimiento;- residen en un país en el que los servicios del SWAG están disponibles;- han cumplido las obligaciones de verificación establecidas en el párrafo
5.3 infra;- han aceptado electrónicamente estos Términos y Condiciones Generales, incluyendo la Política dePrivacidad y Antilavado de Dinero.5.3 La activación de la Cuenta está sujeta a la obtención de credenciales de acceso (nombre deusuario, contraseña, web-pin), una vez que el Usuario haya completado el formulario de registro.SWAG verifica la identidad del Usuario, mediante: a) la cumplimentación del formulario de registro,con la inserción de todos los datos personales obligatorios; b) la carga de un documento deidentificación válido, siempre que éste tenga una fotografía, firma manuscrita y sello, emitido por unaadministración estatal o reconocida por ella, así como una identificación del Usuario como prueba dela posesión del mismo documento y prueba de su dirección. c) la fase de verificación activada durantela fase de identificación que consiste en el envío de un SMS y/o un correo electrónico a los datos decontacto indicados por el Usuario, dentro del formulario de registro. Verificación del correoelectrónico: el sistema envía un enlace de autenticación a la dirección de correo electrónico.Verificación del teléfono móvil: después de la fase de identificación de la computadora, el sistemaenvía al teléfono móvil indicado por el Usuario, un código que debe ser reportado dentro de laspáginas de registro (cd. web pin). Si el código es correcto, la verificación se realiza con éxito y sepuede proceder a completar el procedimiento de identificación.En relación con el punto b) de estas Condiciones Generales, SWAG acepta para la identificación delusuario (i) el carné de identidad; (ii) el pasaporte. Cuando el documento de identificación alcance sufecha de caducidad natural, el Usuario está obligado a subir a la Plataforma una fotocopia deldocumento de identificación válido. En caso de no transmitirlo, el Usuario sigue sin poder utilizar losServicios de SWAG. La falta de carga del documento de identificación válido dará lugar a la rescisióndel contrato y a la rescisión de la Cuenta, una vez liquidado el saldo de las existencias. SWAG tienederecho a excluir la admisibilidad del documento presentado si se considera inadecuado para unadeterminada identificación.A los efectos del punto b) de las presentes Condiciones Generales, se entenderá por prueba dedomicilio una factura de suministro de electricidad o gas o el certificado de residencia expedido por laautoridad de registro.El Usuario reconoce y acepta que SWAG tiene derecho a solicitarle en cualquier momento durante elperíodo de vigencia del Contrato que aporte pruebas documentales de su identificación y sus datospersonales, así como cualquier otro dato declarado por la misma al enviar el Formulario de Solicitud.
5.4 Sólo después de completar la identificación, SWAG envía al usuario la notificación apropiada de laactivación y validación de las Credenciales de Acceso a través de los canales de contacto previstosdurante la fase de solicitud (correo electrónico y/o mensaje de texto). La contraseña es elegidadirectamente por el Usuario durante su generación. En relación con el tipo de contraseña, el sistemade SWAG requiere el uso de recomendaciones básicas para obtener contraseñas complejas y difícilesde atacar: (i) longitud mínima de 8 caracteres; (ii) uso de mayúsculas y minúsculas; (iii) inclusión deuno o más caracteres numéricos; (iv) inclusión de al menos un carácter especial. El sistema SWAGexige, entre otras cosas, como mecanismo de protección, que las contraseñas no se almacenen nuncaen forma no cifrada, salvo en forma irreversible (mediante hash criptográfico) con el único fin deverificar la validez de las credenciales registradas durante la autenticación.
5.5 La cuenta se identifica mediante un código numérico que corresponde al número asignadoautomáticamente al abrirla. Después de la activación, la Cuenta se asociará de forma exclusiva con lascredenciales de acceso (nombre de usuario y contraseña) establecidas por el Usuario. El Usuario es laúnica persona autorizada a utilizar la contraseña para acceder a la Cuenta y es responsable decualquier pérdida y/o transferencia a terceros. El Usuario puede cambiar la contraseña de acceso encualquier momento y por cualquier motivo y causa, incluida la suposición de que tiene motivosrazonables para creer que terceros no autorizados están accediendo a su Cuenta, a través de laopción disponible en el sitio web “Cambiar contraseña”, en la sección “Datos del usuario”. En caso deque el Usuario haya perdido u olvidado su contraseña, podrá proceder a la opción de recuperación dela misma, previa verificación de su identidad. En este caso, el Usuario recibirá credencialesprovisionales que deberán ser cambiadas al acceder a la Cuenta por primera vez.
5.6 SWAG conserva la información relativa a la fecha de creación de las Credenciales de Acceso, lasfechas de entrega, activación (si es diferente) y cualquier suspensión, revocación o cancelación de losServicios. En lo que respecta a la certificación de todas las operaciones realizadas (a modo deejemplo, asignaciones, activación, desactivación, historial de operaciones), el Usuario reconoce yacepta que sólo se considerarán auténticos los archivos SWAG LOG.
5.7 Cada Usuario, tras rellenar el formulario de registro, está obligado a (i) proporcionar losdocumentos necesarios y requeridos para identificarse; (ii) utilizar exclusiva y personalmente lasCredenciales de Acceso, guardando la contraseña con la máxima diligencia y confidencialidad paraevitar el acceso no autorizado a la Cuenta; (iii) no utilizar las Credenciales de Acceso de forma que secreen daños o interrupciones en la red o en terceros usuarios y no violar las leyes y reglamentos. Aeste respecto, cabe señalar que SWAG ha adoptado todas las medidas técnicas y organizativasadecuadas para evitar daños a terceros; iv) utilizar las Credenciales de acceso para los finesespecíficos para los que se expiden con referencia concreta a los fines de identificación informática enel sistema de SWAG, asumiendo toda la responsabilidad de su utilización para otros fines; v) informarinmediatamente al Departamento de Cumplimiento de SWAG en [email protected], encaso de pérdida o robo de sus credenciales de acceso, fraude o actividad fraudulenta o ilegal, ocualquier otro incidente de seguridad, y solicitar inmediatamente a SWAG la suspensión de losservicios; vi) proporcionar a SWAG que realice la identificación datos e información veraces,verdaderos y completos, asumiendo las responsabilidades previstas por la legislación aplicable encaso de declaraciones falsas o falsas; vii) Garantizar que los datos registrados por SWAG al firmar elformulario de pedido sean correctos e informar rápidamente de cualquier inexactitud; viii) Informarrápidamente a SWAG de cualquier cambio en la información y los datos comunicados anteriormente;ix) Conservar las Credenciales de Acceso para reducir al mínimo los riesgos de publicación, divulgacióny manipulación, así como de robo, duplicación, interceptación; x) en caso de utilización de lasCredenciales de Acceso para fines no autorizados, abusivos o fraudulentos por parte de un tercero oen caso de pérdida, robo u otros daños/compromisos y/o robo de las mismas, solicitarinmediatamente a SWAG que suspenda los Servicios e informar inmediatamente a las Autoridadescompetentes; xi) Seguir las instrucciones proporcionadas por SWAG en lo que respecta a la utilizacióndel sistema de autenticación, la solicitud de suspensión de los Servicios, las precauciones que debenadoptarse para el almacenamiento y la protección de las Credenciales de Acceso.
5.8 SWAG suspenderá, cambiará o revocará las credenciales de acceso o modificará los datospersonales de forma rápida y gratuita a petición del usuario.En caso de sospecha de uso de la Cuenta por parte de terceros que no sean el Usuario, SWAG sereserva el derecho de suspender o cerrar la Cuenta y bloquear todos los pagos.
5.9 SWAG toma todas las medidas de seguridad para evitar el fenómeno fraudulento del phishing,una actividad ilegal en virtud de la cual una persona, a través de mensajes de correo electrónico y/oprogramas informáticos y/o malware, puede incautar los códigos de acceso electrónico a la cuenta deun usuario (nombre de usuario y contraseña) para cometer un fraude informático. Con el fin degarantizar la máxima protección del sistema, SWAG nunca exigirá al Usuario que proporcione suscredenciales de acceso a la Cuenta a través de ningún ordenador y/o medio electrónico. Cualquieruso, por cualquier motivo y/o causa, de la dirección de correo electrónico por parte de terceros liberaa SWAG de cualquier responsabilidad relacionada y/o vinculada a actividades fraudulentas.
5.10 El Usuario es responsable de la exactitud de sus Datos Personales introducidos al registrarse enla Cuenta y está obligado a actualizarlos (véanse los detalles del documento de identificación y sufecha de caducidad, el número de teléfono, la dirección de correo electrónico y el domicilio físico ydigital). Con cada modificación de los Datos Personales, SWAG lleva a cabo las fases de examen yverificación antes de actualizar los datos registrados. SWAG procesará esta información deconformidad con el artículo 9 (Protección de datos) de las presentes condiciones generales.
5.11 El Usuario sólo está autorizado a abrir una Cuenta. Está estrictamente prohibido abrir unaCuenta adicional, incluso a través de un tercero, cuando la primera Cuenta registrada ha sidosuspendida y/o cerrada. En caso de que SWAG tenga motivos fundados para creer que el Usuario haabierto una segunda Cuenta, se reserva el derecho de verificar los accesos desde la misma IP,suspender los retiros, suspender y/o cerrar la Cuenta, e informar de la transacción como sospechosapor la violación de las normas contra el blanqueo de dinero, sin perjuicio de la compensación de losdaños mayores sufridos. SWAG adopta todas las medidas preventivas para garantizar el cumplimientode las disposiciones nacionales y de la Unión Europea sobre la prevención del uso del sistemafinanciero con el fin de blanquear el producto de actividades delictivas y terroristas.
5.12 La utilización de todos los servicios de SWAG está sujeta a un límite de volumen, expresado eneuros (“euros”) u otra moneda legal o digital, que puede ser comercializada o transferida durante unperíodo determinado. Los límites de transacción pueden variar según el método de pago, los pasos deverificación completados y otros factores. SWAG puede modificar los límites aplicables a su enteradiscreción.
5.13 Si el usuario solicita un aumento de los límites de las transacciones, SWAG puede (i) solicitar alusuario que envíe información adicional; (ii) negarse a aumentar los límites o a reducirlos en cualquiermomento.
5.14 SWAG podrá, a su discreción (i) negarse a abrir una Cuenta (ii) suspender o cerrar una Cuenta (iii)modificar los límites de uso de los Servicios como resultado de la información recogida de formacontinuada.
6. CAMBIOS EN LAS CONDICIONES CONTRACTUALES
6.1 El Usuario reconoce y acepta que los Servicios cubiertos por el Contrato se caracterizan por unatecnología en constante evolución. Por este motivo, SWAG se reserva el derecho de modificar encualquier momento las características técnicas y económicas de los Servicios y de los instrumentos,sistemas y recursos correspondientes, como consecuencia de la evolución tecnológica normal de loscomponentes de hardware y software.
6.2 En caso de que se modifiquen los supuestos utilizados para la formulación de las condicioneseconómicas y/o contractuales para la prestación de los Servicios, incluso debido a circunstanciasajenas a la voluntad de SWAG (por ejemplo, pero sin limitarse a ello, el aumento de los costos de laelectricidad, los cambios en la legislación o las medidas y/o reglamentos vigentes de las Autoridades),La propia SWAG se reserva el derecho de modificar unilateralmente las condiciones contractualesmencionadas, incluso después de su firma, incluyendo, a título de ejemplo pero no limitado a, lastarifas, las tasas de cobro, la periodicidad de facturación o las condiciones de pago, mediante lanotificación al usuario por correo electrónico o mediante la publicación en la página webwww.swagyourlife.com. Los cambios anteriores entrarán en vigor quince (15) días después de la fechade su comunicación o publicación. Si el Usuario no tiene intención de aceptar los cambios anteriores,incluidos los relativos a la cuota, puede ejercer el derecho a rescindir el contrato mediante unanotificación por escrito que se enviará a: [email protected]. Si el usuario no ejerce elderecho de rescisión, en los términos y la forma indicados anteriormente, se considerará que loscambios son definitivamente conocidos y aceptados por el usuario.
7. TERMINACIÓN Y SUSPENSIÓN
7.1 El presente contrato comienza en la fecha de aceptación de las presentes condiciones generales yde la información sobre la privacidad y la lucha contra el blanqueo de dinero, y expira en la fechaexpresamente indicada en el formulario de pedido.
7.2 SWAG podrá, a) negarse a completar y/o bloquear y/o cancelar una transacción que el usuariohaya autorizado, b) retirarse de este acuerdo con efecto inmediato, c) suspender, restringir o cancelarel acceso a uno o todos los servicios.
7.3 SWAG puede negarse a completar o bloquear o cancelar una transacción que haya sido autorizadapor el Usuario en caso de (i) insuficiencia de moneda digital en el monedero electrónico de la monedadigital y/o (ii) negativa a pagar las tasas por insuficiencia de fondos (iii) insuficiencia de fondos en latarjeta de crédito o débito o cualquier otro método de pago válido vinculado a la Cuenta del Usuario.
7.4 SWAG podrá rescindir el presente contrato en cualquier momento, con efecto inmediato y sinnecesidad de indicar los motivos, mediante notificación por escrito al usuario con un mínimo dequince (15) días de antelación, sin tener que pagarle ninguna compensación, reembolso oindemnización en caso de que (i) se produzcan acontecimientos causados por fuerza mayor; (ii) elusuario haya sido declarado insolvente; (iii) en caso de que se produzcan gastos de electricidadexcesivos. Una vez transcurrido el plazo mencionado, el Contrato se considerará rescindido y SWAGpodrá desactivar los Servicios en cualquier momento sin previo aviso y devolver el saldo al Usuario. Enel caso de los Servicios a los que se refiere el artículo 3 de las presentes Condiciones Generales, elUsuario sólo tendrá derecho al pago de las cantidades acumuladas por la actividad minera que aún nose hayan transferido a su Cuenta personal, menos los gastos incurridos y/o por incurrir. En cualquiercaso, queda expresamente excluida cualquier otra responsabilidad de SWAG por el ejercicio delderecho de rescisión y/o por la no utilización de los Servicios por parte del Usuario o el consiguientederecho del Usuario a reclamar cualquier otro reembolso o compensación o indemnización decualquier tipo. A partir de la fecha de rescisión del contrato en los casos previstos en este artículo, losServicios se desactivarán sin previo aviso. En estos casos, el Usuario reconoce y acepta que las sumaspagadas por él serán retenidas por SWAG como penalización y SWAG tendrá derecho a cobrar alUsuario los gastos adicionales que haya tenido que soportar, sin perjuicio de su derecho a laindemnización por los daños y perjuicios sufridos.En lo que respecta a los servicios mencionados en el artículo 2 de las presentes condiciones generales,el usuario podrá rescindir el contrato con efecto inmediato, sin previo aviso y sin indicar los motivos,siempre que el saldo sea cero. El retiro puede formalizarse mediante un mensaje privado a ladirección de correo electrónico asociada a la Cuenta. En el aviso de retiro el Usuario debe especificarla elección del sistema de pago para acreditar el saldo restante y las coordenadas relativas. El Usuariotambién puede cancelar la Cuenta, sin ningún cargo, excepto el pago de todas las cantidadesadeudadas en concepto de comisiones y sujeto a la suspensión de cualquier transacción pendiente enel momento de la cancelación.
7.5 Sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 7.2.2. de estas Condiciones Generales, el mismocontrato se considerará resuelto con efecto inmediato si el Usuario:I. Cuando tenga motivos fundados para creer que la transacción o los servicios se han utilizadocon fines ilegales o de manera fraudulenta o no autorizada;II. En caso de una decisión de la Autoridad Judicial y otros órganos de control institucional opara cumplir con medidas legislativas y reglamentarias;III. Cuando SWAG sospeche razonablemente que el usuario está actuando en violación de esteacuerdo;IV. En caso de intento de acceso no autorizado a las cuentas de otros usuarios;V. En caso de cumplimentación incorrecta del formulario de registro y de que el usuario noactualice sus datos personales;VI. En caso de sospecha de blanqueo de dinero, financiación del terrorismo, fraude o cualquierotro delito financiero;VII. Si el usuario realiza alguna acción que pueda eludir los controles (abrir varias cuentas SWAG).VIII. En el caso de las cuentas inactivas, si se descubre que la cuenta ha estado inactiva durantemás de 24 meses;IX. El usuario, rebota un cheque/transferencia, entra en bancarrota o está sujeto a unprocedimiento de insolvencia.X. En los casos previstos en el apartado c) del párrafo 2 del artículo 7, el Grupo Especial deExpertos podrá, por tanto, indicar cómo se recaudará el saldo de la Cuenta, sin perjuicio delderecho a reclamar una indemnización por los mayores daños sufridos.
7.6 Sin perjuicio de la aplicación del artículo
7.6.2 siguiente, SWAG se reserva el derecho, a sudiscreción y sin que el ejercicio de este derecho sea impugnado como un incumplimiento o violacióndel Contrato, de suspender los Servicios con la consiguiente desactivación de las Credenciales deAcceso asociadas, incluso sin previo aviso en caso de que se produzca dicho incumplimiento:I. Hay motivos razonables para creer que los Servicios están siendo utilizados por terceros noautorizados;II. Hay casos de fuerza mayor o circunstancias que, a juicio incuestionable de SWAG, le obligana realizar intervenciones de emergencia o relacionadas con la resolución de problemas deseguridad, peligro para toda la red y/o para personas o bienes; en este caso, los Servicios serestablecerán cuando SWAG, a su discreción, haya evaluado que las causas que dieron lugara su suspensión/interrupción han sido efectivamente eliminadas o eliminadas;III. El Usuario está implicado, por cualquier motivo, en cualquier litigio judicial o inclusoextrajudicial de naturaleza civil, penal o administrativa y, en cualquier caso, en el caso de quedicho litigio se refiera a actos y conductas realizados a través de los Servicios;IV. La suspensión es solicitada por la autoridad judicial;V. Hay razones motivadas de seguridad y/o garantía de confidencialidad;VI. Abuso y falsificación de las credenciales de acceso.En cualquier caso de suspensión de los Servicios imputable al Usuario, ello se hará sin perjuicio decualquier acción de SWAG para la indemnización de daños y perjuicios.
7.7 Si el usuario cree que sus credenciales de acceso han sido utilizadas de forma fraudulenta, puedesolicitar la suspensión de los Servicios por correo electrónico. Transcurridos treinta (30) días desde lasuspensión mencionada, SWAG restablecerá las Credenciales si no recibe una copia de la denunciajudicial presentada ante las autoridades judiciales por los mismos hechos en los que se basa lasolicitud de suspensión.Después de treinta (30) días de la suspensión, SWAG restaurará las credenciales si no se recibeninguna solicitud de revocación.
7.8 La revocación de los servicios hace que las credenciales de acceso queden permanentementeinutilizadas cuando: i) Las credenciales no se activan veinticuatro (24) meses después del registro o noestán activas durante un período de veinticuatro (24) meses; ii) debido al fallecimiento del usuario; iii)debido a la solicitud del usuario; iv) debido al vencimiento contractual; v) debido al vencimiento deldocumento de identidad.
7.9 SWAG se reserva el derecho de interrumpir la prestación de los Servicios para realizar trabajos demantenimiento técnico. En este caso, el Usuario será notificado por correo electrónico con unpreaviso de siete (7) días; en dicho preaviso se indicará también el momento de la reanudación delservicio.
7.10 El usuario puede ejercer el derecho de retractación dentro de los catorce (14) días a partir de lafecha de conclusión del contrato sin penalización y sin dar ninguna razón. En concreto, el Usuariodeberá expresar expresamente su intención de desistir, utilizando el formulario correspondiente quese puede descargar de la página web www.swagyourlife.com, enviando la notificación dedesistimiento a [email protected]. En caso de que el Usuario ejecute el derecho dedesistimiento, los importes acumulados por la actividad minera que aún no se hayan transferido a laCuenta personal del Usuario pasarán a ser propiedad de SWAG.Sin perjuicio de lo anterior, el Usuario, siempre tendrá derecho a rescindir el Contrato en cualquiermomento, sin penalización alguna y sin indicar los motivos, mediante notificación escrita enviada porcarta certificada con acuse de recibo a las direcciones indicadas en el artículo. 21 infra o por correopostal a [email protected]. El desistimiento surtirá efecto en un plazo de treinta (30)días a partir de la fecha de recepción por parte de SWAG de la citada comunicación; al finalizar elContrato, SWAG desactivará los Servicios. En caso de que el usuario ejerza su derecho de rescisión,sólo tendrá derecho al pago de los importes acumulados de la actividad minera que aún no se hayantransferido a su cuenta personal, menos los costes incurridos y/o por incurrir (a modo de ejemplo,pero sin limitarse a las tasas de terceros).Si la cuenta se suspende o se cierra, SWAG cancelará inmediatamente todas las órdenes abiertasrelacionadas con la cuenta, bloqueará todos los retiros y/o la realización de nuevas órdenes hasta suterminación.
8. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD
8.1 SWAG no se responsabiliza de ningún incumplimiento del contrato, incluidos los retrasos, elincumplimiento o la interrupción total o parcial de los servicios, cuando ello resulte directa oindirectamente de una fuerza mayor. Es posible que el acceso a los Servicios no esté disponible endeterminados momentos, lo que imposibilita la compra o la venta de moneda digital, y tambiénpuede provocar retrasos en los tiempos de respuesta de los pedidos. SWAG no garantiza la ejecución,aceptación, registro o procesamiento de ningún pedido. SWAG no se responsabiliza de las pérdidasque se produzcan o resulten de los retrasos en las transacciones.
8.2 SWAG no se responsabiliza de los daños o interrupciones causados por virus informáticos u otroscódigos dañinos que puedan afectar a la computadora u otro equipo o a los ataques de phishing,spoofing o de otro tipo. SWAG aconseja al usuario que utilice regularmente programas de detección yprevención de virus. El usuario reconoce que el hardware está sujeto a ataques cibernéticos, fallos y/uotros eventos perjudiciales. En este sentido, el Usuario declara que no tiene derecho a reclamar aSWAG y/o a las empresas encargadas por SWAG los daños directos o indirectos de cualquier tipo quese hayan producido como consecuencia de los hechos mencionados en este artículo.
8.3 Además del límite de responsabilidad establecido en el artículo 9.1 siguiente, SWAG, sus filiales oproveedores de servicios, o sus funcionarios, directores, agentes, empleados o representantes, noserán responsables en ningún caso de las pérdidas o daños que se produzcan en virtud del presenteAcuerdo, en particular: i) Cualquier pérdida de beneficios real o hipotética, directa o indirecta, ocualquier pérdida de ingresos o ganancias prevista. Si SWAG no ha procesado correctamente unatransacción de compra o venta, los daños del usuario se limitan a no más del valor agregado de lamoneda digital objeto de la transacción y el usuario no podrá, por lo tanto, hacer ningunareclamación de compensación por cualquier pérdida de beneficios resultante de la no compra o ventade la moneda digital; (ii) cualquier pérdida o daño a la reputación o al fondo de comercio, pérdida denegocios u oportunidades, clientes o contratos; iii) la pérdida de uso de hardware, software o datosy/o la corrupción de dichos datos, incluidos, entre otros, las pérdidas o daños derivados deinexactitudes, defectos u omisiones en los datos de precios de la moneda digital, cualquier error oretraso en la transmisión o interrupción de dichos datos; iv) cualquier pérdida o daño que no resultedirectamente del incumplimiento del presente Acuerdo.
8.4 El usuario se compromete a indemnizar y compensar a SWAG por los costes (incluidos los gastoslegales y las multas, penalizaciones o sanciones impuestas por cualquier autoridad de supervisión) enlos que se haya incurrido razonablemente en relación con las reclamaciones y/o demandas decompensación relacionadas con la violación del presente acuerdo (o la violación de cualquier ley,norma o reglamento o de los derechos de terceros).
8.5 La responsabilidad total global de SWAG ante el Usuario por cualquier reclamación individual oserie de reclamaciones relacionadas con pérdidas, costes, responsabilidades o gastos que puedansurgir de cualquier incumplimiento de este Contrato por parte de SWAG se limitará a un valoragregado máximo de la moneda digital depositada en la Cartera Electrónica de la Moneda Digital delUsuario en el momento de la reclamación correspondiente. Si la reclamación se refiere a unatransacción específica, esta suma se limitará además al importe de compra/venta de la transacción encuestión.
9. DATOS PERSONALES
9.1 SWAG procesa los datos personales de los Usuarios de acuerdo con la Política de Privacidad que elUsuario declara haber leído, comprendido y aceptado.
9.2 El Usuario se compromete a mantener la seguridad y el control adecuados de todos losdispositivos desde los que accede a los Servicios de SWAG. Esto incluye la adopción de todas lasmedidas razonables para evitar la pérdida, el robo o el uso indebido de dichos dispositivoselectrónicos y para garantizar que dichos dispositivos electrónicos estén cifrados y protegidos por unacontraseña. Cualquier pérdida o compromiso de los dispositivos anteriores o de sus datos deseguridad puede dar lugar a un acceso no autorizado a la Cuenta por parte de un tercero y a lapérdida o robo de moneda digital y/o de fondos que se encuentren en la Cuenta y en cualquiercuenta asociada, incluidas las cuentas bancarias y las tarjetas de crédito y de débito. Usted acepta nopermitir el acceso remoto ni compartir sus Credenciales de Acceso con ningún tercero. SWAG noasume ninguna responsabilidad por las pérdidas sufridas por el Usuario en relación con o en relacióncon el compromiso de las Credenciales de acceso a la Cuenta.
9.3 El Usuario, tras reconocer que la compañia SWAG se ha dotado de los medios y/o herramientasque considera adecuados para proteger la seguridad de la información (física, lógica, informática yorganizativa) de la forma más eficaz, se compromete, por el momento, a no divulgar ni poner adisposición de terceros de ninguna manera la información confidencial conocida o gestionada enrelación con la ejecución y/o aplicación del presente Contrato.
10. CLÁUSULAS FINALES
10.1 El presente Acuerdo anula y sustituye cualquier otro acuerdo anterior entre SWAG y el Usuariosobre el mismo objeto, y constituye la manifestación definitiva y completa de los acuerdos celebradosentre las Partes sobre el mismo objeto. Ninguna modificación, apostilla o cláusula, sea cual sea laforma en que se haya añadido al Contrato, será válida y eficaz entre las Partes, a menos que ambasPartes lo aprueben expresa y expresamente por escrito.
10.2 El Usuario no podrá ceder a terceros sus derechos, licencias, intereses y/u obligaciones en virtuddel presente Acuerdo. SWAG podrá, en caso de fusión, adquisición u otra reorganización empresarial,ceder a terceros los derechos y obligaciones derivados del presente Contrato, siempre y cuando dichacesión o asignación no afecte de forma sustancial a la calidad de los Servicios.
10.3 Si alguna de las disposiciones del presente Acuerdo es declarada inválida o ineficaz o inaplicablepor decisión judicial, ello no afectará a la validez de las demás disposiciones.
10.4 En ningún caso se considerará que el incumplimiento y/o el comportamiento del Usuario que nose ajuste al Contrato constituye una renuncia al mismo o una aceptación tácita del mismo, aunque nosea impugnado por SWAG. La inercia de SWAG en el ejercicio o la afirmación de cualquier derecho ocláusula del Contrato no constituirá una renuncia a tales derechos o cláusulas.
10.5 Salvo que se indique expresamente lo contrario en el Contrato, todas las comunicaciones alUsuario relacionadas con esta relación contractual podrán ser realizadas por SWAG indistintamentepor correo electrónico a las direcciones y/o datos de contacto indicados por el Usuario en elFormulario de Pedido. Cualquier modificación de las direcciones y datos de contacto del Usuario,incluida la dirección de correo electrónico indicada en el Formulario de pedido, que no se comuniquea SWAG en la forma prevista en el Contrato, no será oponible a SWAG.Todas las comunicaciones que el usuario tenga intención de enviar a SWAG en relación con elcontrato, incluidas las solicitudes de asistencia, deberán enviarse a las direcciones indicadas en el sitioweb www.swagyourlife.com.
10.6 Las disposiciones de estas Condiciones Generales a las que se hace referencia en los artículos 3.3,3.8, 4.10, 5.7, 8, 9.3 seguirán siendo vinculantes y continuarán operando después de la terminación ovencimiento del presente Contrato.
10.7 Nada de lo dispuesto en el presente Acuerdo implicará una relación de agencia, mandato,empleo, ni dará lugar a ninguna forma de sociedad, asociación, co-interés o ejercicio de actividadescomerciales entre las Partes, ni a la contratación de obras y servicios.
10.8 El Usuario reconoce y acepta que celebra un Contrato cuya única versión válida y efectiva es laversión en inglés, mientras que las demás versiones facilitadas por SWAG en cualquier otro idiomaextranjero se ponen a su disposición exclusivamente por cortesía.
11. DENUNCIAS – DERECHO APLICABLE
11.1 El Usuario, para las quejas relacionadas con la prestación de los Servicios, puede enviar un correoelectrónico a [email protected], indicando su nombre, dirección de correo electrónico,Cuenta, la transacción que se queja y la causa de la queja, dentro de siete (7) días después de que laqueja se produzca. SWAG examinará la queja y proporcionará una respuesta por escrito dentro de lostreinta (30) días siguientes a la recepción de la queja. En el caso de quejas sobre hechosespecialmente complejos que no permitan una respuesta exhaustiva dentro de los plazosmencionados, SWAG informará al usuario dentro de los plazos mencionados sobre la evolución delcaso.
11.2 El Usuario también puede contactar con el Servicio de Asistencia a través del Sitio Web para lagestión de problemas relacionados con los Servicios. Las solicitudes de asistencia técnica puedenenviarse las veinticuatro (24) horas del día a través del menú de subnavegación del área reservada decada Usuario. Dichas solicitudes, si se reciben fuera del horario de trabajo o en días festivos, setramitarán a partir del primer día hábil siguiente. El usuario tiene la posibilidad de obtenerinformación específica sobre los servicios prestados como, por ejemplo, la extracción de archivos deregistro, las garantías de seguridad, los procedimientos de autenticación, el procesamiento de datospersonales. El usuario también puede comunicar los problemas que haya encontrado. Los informesrecibidos se gestionan a través de un sistema interno de notificación de problemas. El Usuarioreconoce y acepta que durante todas las fases de asistencia, tanto remota como directa, losoperadores del Servicio de Asistencia pueden conocer los datos personales del Usuario que puedenencontrarse durante las fases de conexión en los dispositivos informáticos del Usuario.
11.3 En caso de que SWAG tenga que difundir urgentemente, además de los canales mencionados,informaciones generales aplicables a los Servicios, como por ejemplo modificaciones de lasCondiciones Generales de Contratación o de la Política de Privacidad, se utilizarán los pop-upsespeciales activados en la página web y las páginas de autentificación de SWAG.
11.4 La aplicación de las condiciones de utilización del sitio se rige por el derecho sustantivo yprocesal de Estonia y queda excluida toda aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre laVenta Internacional de Mercaderías. Toda controversia que pueda surgir entre las partes en relacióncon la aplicación del presente contrato o, en cualquier caso, relacionada con su ejecución,interpretación o violación, se someterá a la jurisdicción exclusiva del Tribunal de Tallin.El usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los términos y condiciones contenidos enestas Condiciones Generales.