1. FAQ SWAGGY

  • 1.1 Registro

    Para crear una nueva cuenta, siga estos pasos:

    1. Por favor, introduzca su nombre, apellido y repita dos veces su dirección de correo electrónico y su contraseña.
      A continuación, debe aceptar las Condiciones Generales y confirmar que ha leído la Política de Privacidad. Si desea recibir las comunicaciones de Swaggy, incluido los informes diarios sobre la producción de sus máquinas, haga también clic en “Quiero suscribirme al boletín”. Por último, haga clic en “Continuar”;
    2. En la siguiente pantalla, para completar su inscripción, introduzca el código de patrocinador del promotor que le introdujo en el mundo Swaggy haciendo clic en “Sí, tengo el código” y luego, tras introducir el código de patrocinador, en “Confirmar”.
    3. Si no tiene un código de patrocinador, haga clic en “Sin código” y luego en “Continuar”.
    4. Ahora recibirá un correo electrónico con un enlace para activar su cuenta en la dirección de correo electrónico que introdujo anteriormente;
    5. Al hacer clic en el enlace del correo electrónico, será redirigido a una pantalla de confirmación. Ahora puede iniciar sesión en la aplicación Swaggy con su dirección de correo electrónico y tu contraseña;
    6. A continuación, le invitamos a completar el proceso de verificación de su perfil accediendo directamente a http://kyc.swaggyapp.com con las mismas credenciales utilizadas para entrar en Swaggy. Puede seguir la guía en enlace;
    7. Cuando su procedimiento KYC sea aprobado, encontrará el botón “Ir a la tienda” en la aplicación Swaggy, que le redirigirá a la página de inicio de sesión de la Oficina Virtual;
    8. Entra en la Oficina Virtual con las mismas credenciales que utilizó para acceder a Swaggy y haga clic en “No soy un robot”.

    Si desea registrarse como promotor, siga el procedimiento anterior:

    1. Dentro de su Oficina Virtual, haga clic en el botón “Conviértete en un Promotor” en la parte superior de la pantalla de inicio;
    2. Elija el kit y complete el registro con el pago del pedido (introduzca sus datos personales si se le solicita).
    3. Se le redirigirá a la página de inicio de sesión de su Oficina Virtual y, en ese momento, iniciando la sesión con su dirección de correo electrónico y su contraseña, podrá ver tanto los pedidos que ha realizado anteriormente como cliente como los que realizará como promotor.
  • 1.2 Acceso

    Para acceder a la aplicación Swaggy, desde https://my.swaggyapp.com/login, tendrá que introducir como credenciales la dirección de correo electrónico con la que se registró y la contraseña que eligió durante el registro. A continuación, haga clic en “Continuar”, introduce tu código 2FA y haz clic en “Iniciar sesión”.

    Si recibe un mensaje de error sobre credenciales incorrectas, vuelva a intentarlo primero, prestando atención a los espacios y a las mayúsculas e ignorando la entrada automática. Si el problema persiste, puede restablecer su contraseña haciendo clic en “¿Se Te Olvidó Tu Contraseña?”.
    En caso de que no encuentre el correo electrónico que contiene las instrucciones para restablecer su contraseña en tu bandeja de entrada principal, le recomendamos que compruebe todas las subcarpetas de tu bandeja de entrada (Ofertas, Social, etc.) y la carpeta de Spam.

  • 1.3 ¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?

    Si aparece el mensaje de error “Cuenta bloqueada por máximos intentos de acceso”, tendrá que restablecer su código webpin haciendo clic en “Olvidé el webpin”.
    En caso de que no encuentre el correo electrónico que contiene las instrucciones para restablecer el código webpin en su bandeja de entrada principal, le recomendamos que compruebe todas las subcarpetas de tu bandeja de entrada (Ofertas, Social, etc.) y la carpeta de Spam.

  • 1.4 ¿Cómo puedo activar el código 2FA?

    Puede habilitar el código de autenticación de dos factores usted mismo desde su aplicación Swaggy, haciendo clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha, en la sección “Seguridad”.

  • 1.5 ¿Cómo desactivo el código 2FA?

    En caso de pérdida o extravío de su smartphone o si ha desinstalado accidentalmente la aplicación Authenticator de su dispositivo, para desactivar el 2FA en su cuenta tendrá que ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia en [email protected] y enviar una foto de su cara con un documento de identidad claramente visible en la mano para verificar su identidad.

  • 1.6 ¿Qué tengo que hacer para comprar, vender o enviar BTC?

    Para realizar cualquier compra/venta de Bitcoin a través de un intercambio o enviar Bitcoin a otro monedero, deberá introducir el código de confirmación que recibirá por correo electrónico o, si tiene activada la función 2FA, deberá introducir el código generado por la aplicación Authenticator instalada en su dispositivo.

  • 1.7 ¿Cómo puedo ver las tasas y los límites?

    Puedes ver todas las tarifas y límites de intercambio de su monedero Swaggy haciendo clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha, en la sección “Tarifas y límites”.

2. KYC SWAGGY

  • 2.1 Cómo llevar a cabo el procedimiento KYC

    Puede completar el procedimiento KYC para verificar su perfil yendo directamente a http://kyc.swaggyapp.com con las mismas credenciales utilizadas para entrar en Swaggy. Puede seguir la guía para completar el procedimiento en https://www.youtube.com/watch?v=WRG7HSkkq-U.

  • 2.2 Ya he realizado el KYC. ¿Tengo que repetir el procedimiento?

    Si ya has completado el procedimiento KYC pero no el cuestionario de riesgo, no tienes que repetir todo el procedimiento, sino sólo rellenar el cuestionario para restablecer la plena funcionalidad de tu cuenta Swaggy.

  • 2.3 ¿Qué documentos debo subir?

    Puede subir su pasaporte o documento de identidad como identificación. No se aceptan las tarjetas del seguro médico ni los permisos de conducir.
    Se recomienda sacar los documentos de la caja de plástico para evitar posibles reflejos de luz que puedan deteriorar la calidad de la foto.
    También le recomendamos que grabe el vídeo de reconocimiento directamente durante el procedimiento KYC, para que el formato de vídeo sea compatible con la plataforma. Como prueba de residencia debe subir un documento emitido hace no más de 3 meses. Su nombre, dirección, fecha de emisión y autoridad emisora deben estar presentes y ser claramente visibles.

  • 2.4 ¿Qué documentos se aceptan como prueba de residencia?

    Los documentos aceptados como prueba de residencia son:

    • Una factura de servicios públicos a su nombre con su dirección y fecha claramente visibles.
    • Un extracto bancario a su nombre con la dirección y la fecha claramente visibles.
    • Un certificado de residencia expedido por el municipio en papel normal.
  • 2.5 ¿Qué dirección hay que cargar?

    Si su domicilio es distinto al que figura en su documento de identidad, deberá indicar su dirección real en el apartado de datos personales, que deberá coincidir con la dirección que figura en su justificante de domicilio.

  • 2.6 ¿En cuánto tiempo tendrá el resultado de la verificación?

    Una vez finalizado el procedimiento, el organismo externo encargado de comprobar su perfil se reserva hasta 24 horas antes de comunicar el resultado.

  • 2.7 Qué hacer si no se aprueba el procedimiento

    Si se le pide que repita el procedimiento KYC, se le notificarán las partes que deben modificarse y sólo tendrá que actualizar las secciones notificadas.

  • 2.8 ¿Quién tiene que rellenar el cuestionario de riesgos?

    El cuestionario debe ser completado por todos los promotores y clientes que tengan una cuenta Swaggy.

  • 2.9 ¿Qué se entiende por cargo público importante?

    Los cargos públicos importantes son los siguientes: Jefe del Estado, Presidente del Consejo, Ministro, Viceministro, Subsecretario, Presidente de la Región, Consejero Regional, Alcalde de una capital de provincia o ciudad metropolitana, Alcalde de un municipio con una población no inferior a 15.000 habitantes, así como cargos similares en Estados extranjeros.

  • 2.10 ¿Qué es un ejecutor?

    Se entiende por ejecutor la presencia de una figura facultada para ejecutar las decisiones del cliente.

  • 2.11 ¿Qué pasa si sólo he hecho el KYC de eMoney?

    Si sólo ha realizado el KYC de eMoney, tendrá que completar el KYC de Swaggy en su totalidad, rellenando tanto la parte biográfica y de residencia como el cuestionario de riesgo.

3. EMONEY

  • 3.1 ¿Qué es una cuenta eMoney y cómo activarla?

    Emoney es nuestro socio bancario oficial al que puede vincular su cuenta Swaggy, convertir Bitcoin a euros y utilizar una tarjeta de débito proporcionada por la institución.
    Para activar una cuenta eMoney, primero debe seguir el procedimiento KYC correspondiente para verificar su perfil, que puede encontrar en su oficina virtual, sección Perfil, Procedimiento KYC Emoney.
    Una vez completado el procedimiento, tendrás que utilizar la dirección de correo electrónico con la que te registraste y el código webpin de 6 dígitos que elegiste al registrarte en eMoney para acceder a Swaggy.

    Para abrir una cuenta eMoney es necesario ser ciudadano de la UE.

  • 3.2 ¿Cómo se activa la tarjeta de prepago?

    Para activar su tarjeta de prepago, debe tener una cuenta eMoney con Iban.

  • 3.3 ¿Qué transacciones puedo realizar en mi cuenta eMoney?

    Puede recargar su cuenta eMoney a través del intercambio, convirtiendo sus Bitcoins, o transfiriendo la cantidad deseada en euros desde su monedero Swaggy a su cuenta eMoney.
    Puede consultar todos los límites de recarga de su cuenta eMoney haciendo clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha, en la sección “Tarifas y Límites”.

  • 3.4 Qué hacer en caso de pérdida del pin de la tarjeta eMoney

    En caso de pérdida del código pin de su tarjeta eMoney, deberá contactar directamente con el servicio de asistencia de eMoney enviando un mensaje desde su oficina virtual.

  • 3.5 ¿Cómo puedo actualizar mi número de teléfono móvil?

    Si tiene una cuenta eMoney y desea actualizar su número de teléfono móvil, debe ponerse en contacto directamente con el servicio de asistencia de eMoney enviando un mensaje desde su oficina virtual.

  • 3.6 ¿Qué documentos tengo que subir para el KYC eMoney?

    Puede subir su pasaporte o documento de identidad como identificación. No se aceptan las tarjetas del seguro médico ni los permisos de conducir.
    Se recomienda sacar los documentos de la caja de plástico para evitar posibles reflejos de luz que puedan deteriorar la calidad de la foto.
    Como prueba de residencia debe subir un documento emitido hace no más de 3 meses. Su nombre, dirección, fecha de emisión y autoridad emisora deben estar presentes y ser claramente visibles. Los documentos aceptados como prueba de residencia son:

    • Una factura de servicios públicos a su nombre con su dirección y fecha claramente visibles.
    • Un extracto bancario a su nombre con la dirección y la fecha claramente visibles.
    • Un certificado de residencia expedido por el municipio en papel normal.
  • 3.7 ¿Cómo debe tomarse el selfie?

    Debe subir una foto de su cara con el documento de identidad bien visible en la mano. El documento debe ser el mismo que cargaste anteriormente.

  • 3.8 ¿Dónde puedo encontrar el cuestionario?

    Para completar su registro en eMoney, debe rellenar el cuestionario que recibirá por correo electrónico.
    En caso de que no encuentre el correo electrónico en su bandeja de entrada principal, le aconsejamos que compruebe todas las subcarpetas de su bandeja de entrada (Ofertas, Social, etc.) y la carpeta de Spam.

    En algunos casos, eMoney se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales, como una declaración de impuestos o un formulario FATCA.

  • 3.9 ¿Cómo puedo comprobar las comunicaciones de eMoney?

    Durante el procedimiento de KYC eMoney, es necesario acceder periódicamente a la aplicación Swaggy para leer todas las comunicaciones enviadas por el banco a través de mensajes internos.
    Una vez que haya leído los avisos, podrá realizar los cambios necesarios, como recargar los documentos que considere no conformes.

  • 3.10 ¿Qué tengo que hacer para cerrar mi cuenta eMoney?

    Si desea cerrar su cuenta eMoney, debe escribir directamente al banco entrando en su aplicación Swaggy, haciendo clic en la sección de mensajes de la parte superior derecha y luego en “Ir a los mensajes” en la sección “Contacte con nuestro Instituto Bancario”.
    Si no puede acceder a su aplicación Swaggy, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto “Cerrar cuenta”.
    Una vez que haya recibido la confirmación del banco, deberá notificarlo por escrito a nuestro equipo de soporte en [email protected], para que podamos permitirle acceder a su aplicación Swaggy sin un código webpin.

4. CUENTA BANCARIA

  • 4.1 Cómo vincular su cuenta bancaria personal

    Para vincular su cuenta bancaria personal a su cuenta Swaggy, tiene que hacer una transferencia a Swaggy (recomendamos un mínimo de 3 euros).

    La transferencia debe hacerse desde una cuenta personal a su nombre. La transferencia debe realizarse necesariamente en el circuito SEPA.

  • 4.2 ¿Dónde puedo encontrar los detalles de la transferencia?

    Puede encontrar todos los detalles de la transferencia en su aplicación Swaggy haciendo clic en “RECARGA”.

  • 4.3 Cuenta bancaria común

    Si usted y otro usuario tienen una cuenta bancaria conjunta, sólo será posible vincular esta cuenta a una cuenta Swaggy.
    El titular que realice la primera transacción en su monedero Swaggy será reconocido como válido y único.

  • 4.4 ¿En cuánto tiempo puedo ver el crédito en mi cuenta?

    Las transferencias suelen tardar entre 2 y 3 días laborables en llegar a nuestros sistemas y ser abonadas en su cuenta Swaggy, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco.
    Si ha enviado una transferencia a su cuenta Swaggy sin objeto del pago, la transferencia tardará otras 24 horas en ser verificada y abonada manualmente en su cuenta Swaggy.

5. SENTYMENT

  • 5.1 ¿Qué es el Sentyment?

    ¿Quiere estar al tanto de las tendencias del mercado y recibir orientación sobre cuándo comprar o vender sus Bitcoins? Con la inteligencia artificial y el Sentyment de Swaggy puede hacerlo.
    Swaggy Sentyment es una herramienta basada en inteligencia artificial que puede analizar el mercado y dar indicaciones sobre las tendencias del mismo y, por tanto, cuándo es más rentable comprar y/o vender sus Bitcoins a través de un “semáforo” rojo, amarillo y verde.
    Una luz roja indica que el mercado está en una fase probablemente bajista; una luz amarilla indica que el mercado está en una fase incierta; una luz verde indica que el mercado está en una fase alcista.

  • 5.2 ¿Cómo se activa Sentyment?

    Para activar el Sentyment, inicie sesión en su aplicación Swaggy. En la parte derecha encontrará un banner que le invita a activar la prueba gratuita de 30 días.
    Una vez finalizada la prueba, se le preguntará si desea activar la versión de pago.

  • 5.3 ¿Cuánto costará el servicio después de la prueba gratuita?

    Al final de la prueba gratuita, podrá activar una de las dos opciones disponibles:

    • Sentyment manual, disponible por sólo 9,90 euros al mes.
      Con esta opción puede decidir por sí mismo si sigue las instrucciones del Sentyment y, manualmente, procede a la compraventa.
    • Sentyment automatizado (aún no disponible), a 19,90 euros al mes.
      Gracias a esta opción, la inteligencia artificial realizará operaciones basadas en las tendencias del mercado con total autonomía y usted no tendrá que preocuparse de nada. El pago será anual, así que asegúrale de tener suficiente crédito.

6. SEGURO DE CARTERA

  • 6.1 ¿Qué es Coincover?

    Swaggy le permite proteger su cartera con la tecnología de Coincover, la marca que garantiza los más altos estándares de seguridad para los depósitos de criptodivisas.
    Puede elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades.

  • 6.2 ¿Qué planes puedo elegir?

    Puede elegir entre dos planes diferentes:

    • BASIC con un coste de 25 euros al año. Protección de depósitos de hasta 100.000 dólares sobre la fiabilidad del intercambio.
    • PRO con un coste de 50 euros al año. Protección de depósitos de hasta 250.000 dólares sobre la fiabilidad del intercambio. Hasta 10.000 dólares en caso de robo de cartera.
  • 6.3 Cómo activar Coincover

    Cuando acceda a su aplicación Swaggy, encontrará la sección de protección de Coincover en la parte izquierda, haciendo clic en “SEGURO”.