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FAQ SWAGGY

  • 1.1 Come effettuare il Login a Swaggy e a eMoney

    Continua a leggere se hai problemi di accesso alla piattaforma www.swaggyapp.com ,
    con le credenziali o con il Webpin

  • 1.2 Login Swaggy

    Per accedere Swaggydevi prima eseguire la procedura KYC che trovi sul tuo Virtual Office di Swag, sezione Profilo/ KYC Swag. Una volta fatta la procedura KYC e ottenuta l’approvazione  puoi accedere a Swaggycon la stessa mail e la stessa password che utilizzi per accedere a Swag.

    Se ricevi un errore di credenziali errate, devi fare il cambio password, cliccando su ‘password dimenticata’ sulla pagina di login  seguendo la procedura indicata. Se non trovi subito la mail con le istruzioni per reimpostare la password, devi controllare tutte le sottocartelle che alcune mailbox creano (Offerte, Social ecc) compresa la cartella Spam.

  • 1.3 Login eMoney

    Per attivare un account eMoney, devi prima eseguire la procedura KYC eMoneyche trovi nel tuo Virtual Office di Swag, nella sezione Profilo/KYC eMoney. Una volta fatta la procedura, per accedere a Swaggydovrai utilizzare la tua email e il Webpindi sei numeri che hai scelto in fase di registrazione con eMoney.

  • 1.4 Cosa devo fare se il mio account risulta bloccato?

    Se ricevi un errore che riporta ‘Account bloccato per massimi tentativi di accesso’ è necessario reimpostare il Webpin cliccando su “WEBPIN DIMENTICATO”’. A quel punto riceverai una mail con il link per aggiornare il Webpin . Se non trovi subito la mail con le istruzioni per reimpostare il Webpin , devi controllare tutte le sottocartelle che alcune mailbox creano (Offerte, Social ecc ) compresa la cartella

  • 1.5 Come effettuare la procedura KYC?

    Continua a leggere se hai problemi a completare la procedura KYC Swage eMoney. Ecco gli aiuti per farlo con successo.

2. KYC SWAG

  • 2.1 Quali documenti caricare?

    Caricare un documento di identità (passaporto o carta ID). Tessera sanitaria o patente non sono accettati. Togliere i documenti dalla custodia plastificata per evitare che ci sia il riflesso della luce o del flash. Consigliamo di effettuare la registrazione del filmato direttamente durante la procedura KYC, in questo modo il filmato avrà un formato supportato dalla piattaforma. Caricare una Caricare una prova di residenza recente, prova di residenza recente, di non oltre 3 mesi. Sul documento, il tuo di non oltre 3 mesi. Sul documento, il tuo nome, indirizzo, data di rilascio ed ente che ha rilasciato il documento, devono essere nome, indirizzo, data di rilascio ed ente che ha rilasciato il documento, devono essere presenti e ben in vista.presenti e ben in vista.

  • 2.2 Quali documenti sono accettati come prova di residenza?

    I documenti accettati sono:

    • la  bolletta di un’utenza a te intestata con indirizzo di residenza e data visibili;
    • l’estratto conto bancario a te intestato con indirizzo e data visibili;
    • certificato di residenza rilasciato dal Comune in carta semplice, recente. Non più vecchio di tre mesi.
  • 2.3 Quale indirizzo deve essere indicato?

    Se il tuo indirizzo di residenza è diverso dall’indirizzo riportato sul documento d’identità, nella parte anagrafica devi dichiarare l’indirizzo reale che deve coincidere con quello indicato della prova di recapito.

  • 2.4 Quanto tempo ci vuole per avere l’esito della verifica?

    Una volta che la procedura è stata completata, bisogna attendere l’esito della verifica. L’ente responsabile della verifica si riserva fino a 24 ore per comunicare l’esito.

  • 2.5 Cosa si deve fare se la procedura non è stata approvata?

    Se fosse richiesto di ripetere la procedura, si dovranno modificare solo le parti richieste.

3. KYC eMoney

  • 3.1 Quali documenti caricare?

    Devi caricare un documento di identità (passaporto o carta ID). Tessera sanitaria o patente non sono accettati. Togliere i documenti dalla custodia plastificata per evitare che ci sia il riflesso della luce o del flash. Devi caricare una prova di residenza recente, di non oltre 3 mesi.
    Sul documento, il tuo nome, indirizzo, data di rilascio ed ente che ha rilasciato il
    documento, devono essere presenti e ben in vista.

  • 3.2 Quali documenti sono accettati come prova di residenza?

    • I documenti accettati sono:
    • una qualsiasi bolletta a te intestata con indirizzo di residenza e data in vista;
    • l’estratto conto bancario intestata a te con indirizzo e data in vista;
    • certificato di residenza rilasciato dal Comune in carta semplice, rilasciato non oltre 3 mesi fa.Il documento deve contenere nell’intestazione lo stesso indirizzo riportato suldocumento d’identità fornito. Nel caso in cui sia differente sarà necessario utilizzare il certificato di residenza emesso dal Comune.
  • 3.3 Come deve essere fatto il selfie

    Devi caricare un tuo selfie con documento in mano. Il documento deve essere lo stesso che hai caricato precedentemente.

  • 3.4 Dove trovo il questionario?

    Per completare la registrazione ad eMoney, è necessario compilare il questionario che riceverai via email. Se non trovi subito la mail contenente il questionario, devi controllare tutte le sottocartelle che alcune mailbox creano (Offerte, Social ecc) compresa la cartella Spam.

  • 3.5 Perchè eMoney ha richiesto ulteriore documentazione?

    In alcuni casi eMoneysi riserva il diritto di richiedere ulteriori documenti, quale dichiarazione dei redditi o modulo FATCA.

  • 3.6 Come faccio a prendere visione delle comunicazioni di eMoney

    Durante la procedura KYC di eMoney, è necessario accedere periodicamente a Swaggy, in questo modo puoi leggere tutte le comunicazioni inviate dalla banca tramite messaggio interno. Dopo aver letto le comunicazioni, è possibile apportare le modifiche richieste, come ad esempio ricaricare documenti ritenuti non conformi.

4. B ank account: tutto quello che c’è da sapere.

  • 4.1 Conto eMoney

    eMoneyè il nostro partner bancario ufficiale con il quale è possibile collegare il tuo account Swaggy, convertire Bitcoinin Euro e utilizzare carta di debito fornita dall’ente.

  • 4.2 Come si attiva un conto eMoney

    Per attivare un conto eMoney, bisogna completare la procedura KYC di Emoneydalla sezione ‘PROFILO’ sul tuo account Swag.

  • 4.3 Quale cittadinanza bisogna avere?

    Per aprire un conto eMoneyè necessario essere cittadini EU.

  • 4.4 Dove controllo le fees e i limiti?

    Puoi consultare tutte le feese limiti di eMoneydirettamente nel tuo walletSwaggy, cliccando  in alto a destra.

  • 4.5 Come posso aggiornare il mio numero di cellulare?

    Se sei in possesso di un conto eMoneye desideri aggiornare il tuo numero di cellulare, è necessario contattare direttamente eMoneyscrivendo inviando un messaggio diretto dal tuo virtualoffice di Swaggy.

  • 4.6 Cosa devo fare per chiudere il conto eMoney

    Se desideri chiudere il tuo conto eMoney, devi inviare una mail a [email protected] oggetto ‘Chiusura Conto’. Una volta ricevuta laconferma, ci dovrai avvisare così da modificare il tuo login a Swaggy(senza Webpin)

  • 4.7 Come si attiva la carta prepagata?

    Per attivare la tua carta prepagata, è necessario essere in possesso di un conto eMoneycon Iban.

  • 4.8 Cosa devo fare in caso di smarrimento del codice pin della carta eMoney

    Una volta che avrai attivato la tua carta eMoney, riceverai un SMScon il codice pin. In caso di smarrimento del pin è necessario contattare eMoneyinviando un messaggio diretto dal tuo virtualoffice di Swaggy.

  • 4.9 Quali operazioni posso fare sul mio conto eMoney

    Puoi ricaricare il tuo conto eMoneyvia exchange, convertendo i tuoi Bitcoin, oppure trasferendo l’importo in Euro desiderato dal tuo walletSwaggyal conto eMoney.

    Puoi consultare tutti i limiti di ricarica del conto eMoneycliccando sull’omino in alto a destra, andando sulla sezione “FEE e LIMITI”

5. Collegare un conto corrente personale al conto Swaggy

  • 5.1 Come si collega il mio conto corrente personale?

    Per collegare il tuo conto corrente personale al tuo conto Swaggy, è necessario effettuare un bonifico verso Swaggy. Il bonifico deve essere effettuato da un conto PERSONALE, a te intestato. Il bonifico deve essere necessariamente circuito SEPA.

  • 5.2 Dove trovo gli estremi per eseguire il bonifico?

    Puoi trovare tutti gli estremi per effettuare il bonifico sul tuo conto Swaggynel tuo back office di Swaggy, cliccando su ‘RICARICA’.

  • 5.3 E se il conto corrente è cointestato?

    Nel caso in cui tu ed un altro utente possediate un conto corrente bancario cointestato, è possibile collegare tale conto solamente ad un conto Swaggy.

  • 5.4 Quanto tempo ci vuole per vedere l’accredito sul conto?

    I bonifici di solito impiegano 2-3 giorni lavorativi per raggiungere i nostri sistemi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca, ed essere accreditati sul tuo conto Swaggy. Se hai inviato un bonifico verso il tuo conto Swaggysenza causale, il bonifico richiederà ulteriori 24 ore per essere verificato ed accreditato manualmente al tuo conto Swaggy.

6. Compra/Vendi/Invia

  • 6.1 Cosa devo fare per acquistare, vendere o inviare BTC?

    Per effettuare qualsiasi operazione di acquisto o vendita di Bitcointramite exchange, oppure invio di Bitcoinverso un altro wallet, è necessario inserire il codice di confermache riceverai via e-mail, oppure, nel caso in cui hai abilitato il 2FA, il codice generato dall’AppAuthenticatorinstallata sul tuo smartphone.

  • 6.2 Come si abilita il codice 2FA?

    Puoi abilitare il 2 FA in autonomia dal tuo virtual office di Swaggy cliccando
    sull’omino in alto a destra, andando sulla sezione “

  • 6 3 Come si disabilita il codice 2 FA?

    Nel caso di smarrimento di smartphone oppure se accidentalmente hai disinstallato l’ App Authenticator per disabilitare il 2 FA sul tuo account, dovrai contattarci inviando un selfie con documento in mano, scrivendo a [email protected] Se hai abilitato il 2 FA anche sul tuo account Swag è necessario inviare un selfie con documento in mano anche all’indirizzo e mail [email protected]

  • 6 4 Come posso prendere visione delle Fees e dei Limiti?

    Puoi consultare tutte le fees e limiti di exchange del tuo wallet Swaggy cliccando
    sull’omino in alto a destra, andando sulla sezione “FEE e LIMITI”