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FAQ SWAGGY

  • 1.1 Login a Swaggy

     Per accedere Swaggy devi prima eseguire la procedura KYC che trovi sul tuo Virtual Office di Swag, sezione Profilo/ KYC Swag. Una volta fatta la procedura KYC e ottenuta l’approvazione puoi accedere a Swaggy con la stessa mail e la stessa password che utilizzi per accedere a Swag. 

    Se ricevi un errore di credenziali errate, devi fare il cambio password, cliccando su ‘password dimenticata’ sulla pagina di login seguendo la procedura indicata. Se non trovi subito la mail con le istruzioni per reimpostare la password, devi controllare tutte le sottocartelle che alcune mailbox creano (Offerte, Social ecc) compresa la cartella Spam. 

  • 1.2 Login ad eMoney

    Per attivare un account eMoney, devi prima eseguire la procedura KYC eMoney che trovi nel tuo Virtual Office di Swag, nella sezione Profilo/KYC eMoney. Una volta fatta la procedura, per accedere a Swaggy dovrai utilizzare la tua email e il Webpin di sei numeri che hai scelto in fase di registrazione con eMoney. 

  • 1.3 Cosa devo fare se il mio account risulta bloccato

    Se ricevi un errore che riporta ‘Account bloccato per massimi tentativi di accesso’ è necessario reimpostare il Webpin cliccando su “WEBPIN DIMENTICATO”’. A quel punto riceverai una mail con il link per aggiornare il Webpin . Se non trovi subito la mail con le istruzioni per reimpostare il Webpin , devi controllare tutte le sottocartelle che alcune mailbox creano (Offerte, Social ecc ) compresa la cartella Spam. 

  • 1.4 Come si abilita il codice 2FA?

    Puoi abilitare il 2FA in autonomia dal tuo virtual office di Swaggy cliccando sull’omino in alto a destra, andando sulla sezione “Sicurezza”. 

  • 1.5 Come si disabilita il codice 2FA?

    Nel caso di smarrimento di smartphone oppure se accidentalmente hai disinstallato l’ App Authenticator, per disabilitare il 2FA sul tuo account dovrai contattarci inviando un selfie con documento in mano, scrivendo a [email protected] Se hai abilitato il 2FA anche sul tuo account Swag e vuoi disattivarlo, è necessario inviare un selfie anche all’indirizzo e mail [email protected] 

  • 1.6 Cosa devo fare per acquistare, vendere o inviare BTC?

    Per effettuare qualsiasi operazione di acquisto o vendita di Bitcoin tramite exchange, oppure invio di Bitcoin verso un altro wallet, è necessario inserire il codice di conferma che riceverai via e-mail, oppure, nel caso in cui hai abilitato il 2FA, il codice generato dall’App Authenticator installata sul tuo smartphone. 

  • 1.7 Come posso prendere visione delle Fees e dei limiti?

    Puoi consultare tutte le fees e limiti di exchange del tuo wallet Swaggy cliccando sull’omino in alto a destra, andando sulla sezione “FEE e LIMITI”. 

2. KYC SWAGGY

  • 2.1 Come effettuare la procedura KYC?

    Segui questa utile guida di YouTube: https://www.youtube.com/playlist?list=PLey6j0zcwLETVKbPFRh17pT4MefkWhxT0 Qualora hai problemi continua a leggere sotto per maggiori dettagli 

  • 2.2 Ho gia’ fatto il KYC Swag, devo ripetere la procedura?

    Se hai gia’ fatto il KYC di Swag non devi ripetere tutta la procedura ma dovrai compilare solo il questionario alla Sez. 7. Le restanti saranno gia’ verdi. 

  • 2.3 Di cosa ho bisogno per effettuare il KYC?

    Per effettuare la procedura KYC di SWAGGY hai bisogno di un telefono cellulare con fotocamera. 

  • 2.4 Quali documenti caricare?

    Caricare un documento di identità (passaporto o carta di identita’). Tessera sanitaria o patente non sono accettati. Togliere i documenti dalla custodia plastificata per evitare che ci sia un riflesso della luce o del flash. Consigliamo di effettuare la registrazione del filmato direttamente durante la procedura KYC, in questo modo il filmato avrà un formato supportato dalla piattaforma. Caricare una prova di residenza recente, di non oltre 3 mesi. Sul documento, il tuo nome, indirizzo, data di rilascio ed ente che ha rilasciato il documento devono essere presenti e ben in vista. 

  • 2.5 Quali documenti sono accettati come prova di residenza?

    I documenti accettati non devono essere piu’ vecchi di tre mesi e sono: 

    • la bolletta di un’utenza a te intestata con indirizzo di residenza e data visibili; 
    • l’estratto conto bancario a te intestato con indirizzo e data visibili; 
    • certificato di residenza rilasciato dal Comune in carta semplice, recente. Non più vecchio di tre mesi. 
  • 2.6 Quale indirizzo deve essere indicato?

    Se il tuo indirizzo di residenza è diverso dall’indirizzo riportato sul documento d’identità, nella parte anagrafica devi dichiarare l’indirizzo reale che deve coincidere con quello indicato sulla prova di recapito. 

  • 2.7 Quanto tempo ci vuole per avere l’esito della verifica?

    Una volta che la procedura è stata completata, bisogna attendere l’esito della verifica. L’ente esterno responsabile della verifica si riserva fino a 24 ore per comunicare l’esito. 

  • 2.8 Cosa si deve fare se la procedura non e’ stata approvata?

    Se fosse richiesto ripetere la procedura, si dovranno modificare solo le parti richieste. 

  • 2.9 Cosa si intende per importanti cariche pubbliche? Sez. 7

    Le cariche pubbliche importanti sono le seguenti: Presidente della Repubblica, Presidente del Consiglio, Ministro, Vice- Ministro e Sottosegretario, Presidente di Regione, Assessore regionale, Sindaco di capoluogo di provincia o città metropolitana, Sindaco di comune con popolazione non inferiore a 15.000 abitanti nonché cariche analoghe in stati esteri. 

  • 3.0 Cosa si intende per esecutore? Sez. 1

    Per esecutore si intende la presenza di una figura titolata a dare corso alle decisioni del cliente. 

  • 3.1 Chi deve compilare il Questionario?

    Il questionario va compilato da tutti i promoter e clienti che hanno un account su Swaggy 

  • 3.2 Cosa succede se ho gia’ effettuato il KYC di Swag?

    Se hai già fatto il KYC ma non completato il questionario di rischio accedi al tuo Swag nella sezione profilo stato KYC da completare, dovrai pertanto procedere alla compilazione dell’intero questionario. 

  • 3.3 Cosa succede se ho fatto solo il KYC di eMoney?

    Se hai effettuato solo il KYC di eMoney dovrai effettuare il KYC Swag per intero completando sia la parte anagrafica e di residenza che il questionario di rischio.

  • 3.4 Quando va compilato il questionario?

    Il questionario deve essere compilato contestualmente al servizio KYC. 

3. KYC eMoney

  • 3.1 Quali documenti caricare?

    Devi caricare un documento di identità (passaporto o carta ID). Tessera sanitaria o patente non sono accettati. Togliere i documenti dalla custodia plastificata per evitare che ci sia un riflesso della luce o del flash. Devi caricare una prova di residenza recente, di non oltre 3 mesi. Sul documento, il tuo nome, indirizzo, data di rilascio ed ente che ha rilasciato il documento, devono essere presenti e ben in vista. 

  • 3.2 Quali documenti sono accettati come prova di residenza?

    I documenti accettati non devono essere piu’ vecchi di tre mesi e sono:

    •  una qualsiasi bolletta a te intestata con indirizzo di residenza e data in vista; 
    •  l’estratto conto bancario intestato a te con indirizzo e data in vista; 
    • certificato di residenza rilasciato dal Comune in carta semplice, rilasciato non oltre 3 mesi fa. Il documento deve contenere nell’intestazione lo stesso indirizzo riportato sul documento d’identità fornito. Nel caso in cui sia differente sarà necessario utilizzare il certificato di residenza emesso dal Comune. 
  • 3.3 Come deve essere fatto il selfie

    Devi caricare un tuo selfie con documento in mano. Il documento deve essere lo stesso che hai caricato precedentemente.

  • 3.4 Dove trovo il questionario?

    Per completare la registrazione ad eMoney, è necessario compilare il questionario che riceverai via email. Se non trovi subito la mail contenente il questionario, devi controllare tutte le sottocartelle che alcune mailbox creano (Offerte, Social ecc) compresa la cartella Spam.

  • 3.5 Perchè eMoney ha richiesto ulteriore documentazione?

    In alcuni casi eMoneysi riserva il diritto di richiedere ulteriori documenti, quale dichiarazione dei redditi o modulo FATCA.

  • 3.6 Come faccio a prendere visione delle comunicazioni di eMoney

    Durante la procedura KYC di eMoney, è necessario accedere periodicamente a Swaggy, in questo modo puoi leggere tutte le comunicazioni inviate dalla banca tramite messaggio interno. Dopo aver letto le comunicazioni, è possibile apportare le modifiche richieste, come ad esempio ricaricare documenti ritenuti non conformi.

4. Bank account

  • 4.1 Cosa e’ e come si attiva un conto eMoney?

    eMoney è il nostro partner bancario ufficiale con il quale è possibile collegare il tuo account Swaggy, convertire Bitcoin in Euro ed utilizzare una carta di debito fornita dall’ente. Per attivare un conto eMoney, bisogna completare la procedura KYC di Emoney dalla sezione ‘PROFILO’ sul tuo account Swag cliente. 

  • 4.2 Quale cittadinanza bisogna avere?

    Per aprire un conto eMoney è necessario essere cittadini EU. 

  • 4.3 Dove controllo le fees ed i limiti?

    Puoi consultare tutte le fees e limiti di eMoney direttamente nel tuo wallet Swaggy, cliccando in alto a destra sull’immagine dell’omino scegliendo fee e limiti. 

  • 4.4 Come posso aggiornare il mio numero di cellulare?

    Se sei in possesso di un conto eMoney e desideri aggiornare il tuo numero di cellulare, è necessario contattare direttamente eMoney inviando un messaggio direttamente dal tuo virtual office di Swaggy. 

  • 4.5 Cosa devo fare per chiudere il conto eMoney?

    Se desideri chiudere il tuo conto eMoney, devi scrivere alla banca accedendo al tuo Swaggy, nella sezione messaggi trovi “Contatta il nostro Istituto Bancario”. Nel caso non riesci ad accedere al tuo Swaggy invia una mail a [email protected] con oggetto ‘Chiusura Conto’. Una volta ricevuta la conferma, ci dovrai avvisare aprendo un ticket scrivendo a [email protected] così da modificare il tuo login a Swaggy (senza Webpin). 

  • 4.6 Come si attiva la carta prepagata?

    Per attivare la tua carta prepagata, è necessario essere in possesso di un conto eMoney con Iban. 

  • 4.7 Cosa devo fare in caso di smarrimento del codice pin della carta eMoney

    Una volta che avrai attivato la tua carta eMoney, riceverai un SMS con il codice pin. In caso di smarrimento del pin è necessario contattare eMoney inviando un messaggio direttamente dal tuo virtual office di Swaggy. 

  • 4.8 Quali operazioni posso fare sul mio conto eMoney

    Puoi ricaricare il tuo conto eMoney via exchange, convertendo i tuoi Bitcoin, oppure trasferendo l’importo in Euro desiderato dal tuo wallet Swaggy al conto eMoney. Puoi consultare tutti i limiti di ricarica del conto eMoney cliccando sull’omino in alto a destra, andando sulla sezione “FEE e LIMITI”. 

5. Collegare il conto corrente

  • 5.1 Come si collega il mio conto corrente personale?

    Per collegare il tuo conto corrente personale al tuo conto Swaggy, è necessario effettuare un bonifico verso Swaggy (consigliamo di inviare minimo 3 Euro). Il bonifico deve essere effettuato da un conto PERSONALE, a te intestato. Il bonifico deve essere necessariamente su circuito SEPA. 

  • 5.2 Dove trovo gli estremi per eseguire il bonifico?

    Puoi trovare tutti gli estremi per effettuare il bonifico nel tuo back office di Swaggy, cliccando su ‘RICARICA’. 

  • 5.3 E se il conto corrente e’ cointestato?

    Nel caso in cui tu ed un altro utente possediate un conto corrente bancario cointestato, è possibile collegare tale conto solamente ad un conto Swaggy. 

  • 5.4 Quanto tempo ci vuole per vedere l’accredito sul conto?

    I bonifici di solito impiegano 2-3 giorni lavorativi per raggiungere i nostri sistemi, a seconda dei tempi di elaborazione della tua banca, ed essere accreditati sul tuo conto Swaggy. Se hai inviato un bonifico verso il tuo conto Swaggy senza causale, il bonifico richiederà ulteriori 24 ore per essere verificato ed accreditato manualmente al tuo conto Swaggy. 

6. Sentyment

  • 6.1 Cosa e’ il Sentyment?

    Vuoi avere delle anticipazioni sull’andamento del mercato e delle indicazioni su quando acquistare o vendere i tuoi bitcoin? Con l’intelligenza artificale e il Sentyment di Swaggy adesso puoi! Il Sentyment di Swaggy è uno strumento basato sull’ intelligenza artificiale in grado di analizzare il mercato e dare indicazioni sull’andamento dello stesso e, quindi, su quando è più vantaggioso acquistare e/o vendere i tuoi Bitcoin tramite un “semaforo” rosso, giallo e verde Semaforo ROSSO indica che il mercato è in una probabile fase di decrescita. Semaforo GIALLO indica che il mercato è in una fase incerta. Semaforo VERDE indica che il mercato è in una fase di crescita. 

  • 6.2 Come attivo la prova gratuita?

    Accedi al tuo account Swaggy, in alto a destra troverai un banner che ti inviterà ad attivare la prova gratuita per 30 giorni. Una volta terminata la prova ti verra’ chiesto se vorrai attivare la versione a pagamento. 

  • 6.3 Quanto costera’ il servizio dopo la prova gratuita?

    Al termine della prova gratuita sarà possibile attivare una delle due opzioni disponibili: – SENTYMENT MANUALE disponibile a SOLI 9.90€ al mese Con questa opzione potrai decidere in completa autonomia se seguire le indicazioni del Sentyment e, manualmente, procedere alle operazioni di compravendita. – SENTYMENT AUTOMATIZZATO (non ancora disponibile) a SOLI 19,90€ al mese Grazie a questa opzione l’intelligenza artificale effettuerà le operazioni di compravendita sulla base dell’andamento del mercato in completa autonomia, non dovrai preoccuparti di nulla. Il pagamento sara’ su base annuale, assicurati di avere abbastanza credito 

7. Assicurazione wallet

  • 7.1 Cos’e Coincover

    Proteggi il tuo wallet con la tecnologia di Coincover, il brand che assicura i più elevati standard di sicurezza per i depositi in criptovalute. Puoi scegliere il piano più adatto alle tue esigenze! 

  • 7.2 Tra quali piani posso scegliere?

    Ci sono due piani: BASIC al costo di 25€ l’anno. Protezione sui depositi fino a $100 000 sull’affidabilità dell’exchange. PRO al costo di 50€ l’anno. Protezione sui depositi fino a 250.000$ sull’affidabilità dell’exchange. Fino a 10.000$ in caso di furto del wallet. 

  • 7.3 Come attivare Coincover?

    Accedendo al tuo wallet Swaggy troverai la sezione dedicata alla protezione di Coincover, sulla sinistra voce “Assicurazione”. Il pagamento e’ su base annuale.