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FAQ SWAGGY

  • 1.1 ¿Como hacer login en Swaggy y eMoney

    Siga leyendo si tiene problemaspara acceder a la www.swaggyapp.com, con credenciales o conwebpin.

  • 1.2 Login en Swaggy

    Para hacer login en Swaggy primero debe realizar el procedimiento KYC que encuentre en su sección SwagVirtualOffice, Perfil/KYCSwag. Una vez que haya realizado el procedimiento KYC y obtenido la aprobación, puede acceder a Swaggy con el mismo correo electrónico y contraseña que utiliza para acceder a Swag. Si recibe un error de credenciales incorrectas, debe realizar el cambio de contraseña, haciendo clic en “contraseña olvidada”en la página de login siguiendo el procedimiento indicado. Si no encuentra el correo electrónico de inmediato con instrucciones para restablecer su contraseña, debe comprobar todas las sub carpetas que algunos buzones crean (Ofertas, Social, etc.), incluida la carpeta Spam.

  • 1.3 Login de eMoney

    Para activar una cuenta de eMoney , primero debe realizar el procedimiento KYC eMoney que encuentre en su Virtual Office de Swag , en la sección Perfil KYC eMoney Una vez que haya hecho el procedimiento, para acceder a Swaggy tendrá que utilizar su correo electrónico y el Webpin d e 6 números que ha elegido al registrarse con eMoney

  • 1.4 ¿Qué debo hacer si mi cuenta está bloqueada?

    Si recibe un error que indica “Cuenta bloqueada para los intentos máximos de inicio de sesión”, debe restablecer el Webpin haciendo clic en ‘WEBPIN OLVIDADO”. En ese momento recibirá un correo electrónico con el enlace para actualizar el W ebpin Si no encuentra inmediatamente el correo electrónico con instrucciones para restablecer el W ebpin debe comprobar todas las subcarpetas que crean algunos buzones (Ofertas, Social, etc.), incluida la carpeta Spam.

  • 1.5 ¿Como realizar el procedimiento KFC?

    Sigue leyendo si tiene problemas para completar el procedimiento KYC Swag y eMoney Aquí está la ayuda para hacerlo con éxito.

2. KYC SWAG

  • 2.1 ¿Qué documentos cargar?

    • Se debe subir un documento de identidad (pasaporte o DNI ). N o se aceptan tarjetas sanitarias ni licencia de conducir.
    • Retire los documentos de la caja de plástico para evitar la reflexión de la luz o el flash. Le recomendamos que grabe el clip directamente durante el procedimiento KYC, por lo que el clip tendrá un formato compatible con la plataforma durante el procedimiento KYC, por lo que el clip tendrá un formato compatible con la plataforma.
    • Subir una residenciareciente, denomásde 3meses. En el documento,el nombre, la dirección, la fecha de emisión y la institución que emitió el documento deben estar presentes y bien a la vista.
  • 2.2 ¿Qué documentos se aceptan como prueba de residencia?

    Los documentos aceptados son:

    • la factura de una empresa de servicio público a su nombre con una dirección de residencia y fecha;
    • el extracto bancario a su nombre con la dirección y la fecha visibles;
    • certificado reciente de residencia expedido por el distrito, en papel. N o mayor de tres meses.
  • 2.3 ¿Qué dirección debe indicarse?

    Si su dirección de residencia es diferente de la dirección que está en su identificación, debe declarar la dirección real, que debe coincidir con la dirección de la prueba de residencia.

  • 2. 4 ¿Cuánto tiempo se tarda en obtener los resultados de la verificación?

    Una vez completado el procedimiento, debe esperar el resultado de la verificación. El organismo responsable de la verificación se reserva el derecho de hasta 24 horas para comunicar el resultado.

  • 2. 5 ¿Qué se debe hacer si no se ha aprobado el procedimiento?

    Si está obligado a repetir el procedimiento, solo tendrá que editar las partes requeridas

3. KYC eMoney

  • 3 1 ¿Qué documentos cargar?

    • 1.1. Debe cargar un documento de identidad (pasaporte o documento de identidad). No se aceptan tarjetas sanitarias ni licencia de conducir. Sacar los documentos de la caja de plástico para evitar la reflexión de la luz o el flash.
    • 1.2 Debe cargar una prueba de residencia reciente, no más de 3 meses.
    • En el documento, su nombre, dirección, fecha de emisión y la institución que emitió el documento, deben estar presentes y bien a la vista.
  • 3. 2 ¿Qué documentos se aceptan como prueba de residencia?

    Los documentos aceptados son:

    • cualquier factura a su nombre con su dirección de residencia y fecha a la vista;
    • el extracto bancario a su nombre con dirección y fecha a la vista;
    • certificado de residencia expedido por el distrito en papel, emitido hace no más de 3 meses. El documento debe contener la misma dirección que en el documento de identitad . En caso que sea diferente tendr ás que utilizar la prueba de residencia expedida por el distrito.
  • 3.3 ¿Cómo se debe tomar el selfie

    Tiene que subir su propio selfie con el documento en la mano. El documento debe ser el mismo que usted cargó anteriormente.

  • 3.4 ¿Dónde puedo encontrar el cuestionario?

    Para completar su registro con eMoney , debe completar el cuestionario que recibirá por correo electrónico.

    Si no encuentra inmediatamente el correo electrónico que contiene el cuestionario, debe comprobar todas las subcarpetas que crean algunos buzones (Ofertas, Social, etc.), incluida la carpeta Spam.

  • 3.5 ¿Por qué eMoney solicitó documentación adicional?

    En algunos casos, eMoney se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales, como una declaración de impuestos o un formulario FATCA.

  • 3.6 ¿Cómo puedo ver las comunicaciones de eMoney

    Durante la procedura KYC de eMoney es necesario acceder periódicamente a Swaggy , para que pueda leer todas las comunicaciones enviadas por el banco a través de un mensaje interno. Después de leer las comunicaciones, puede realizar los cambios necesarios, como volver a cargar documentos que cree que no son compatibles.

4. 4. Bank account : todo lo que necesitas 4.1

  • 4.1 Cuenta de eMoney

    eMoney es nuestro socio bancario oficial con el que puede vincular su cuenta Swaggy , convertir Bitcoin en euro y utilizar la tarjeta de débito proporcionada por la institución.

  • 4.2 ¿Cómo activo una cuenta de eMoney

    Para activar una cuenta de eMoney debe completar el procedimiento KYC de eM oney desde la sección “PERFIL” de su cuenta Swag

  • 4.3 ¿Qué ciudadanía debo tener?

    Para abrir una cuenta de eMoney debe ser ciudadano de la UE.

  • 4.4 ¿Dónde reviso las tarifas y los límites?

    Puede consultar todas las tarifas y límites de eMoney directamente en su wallet Swaggy haciendo clic en la parte superior derecha.

  • 4.5 ¿Cómo actualizo mi número de móvil?

    Si tiene una cuenta de eMoney y desea actualizar su número de teléfono móvil, debe ponerse en contacto con eMoney directamente enviando un mensaje directo desde su virtual office Swaggy

  • 4.6 ¿Qué debo hacer para cerrar mi cuenta de eMoney

    Si desea cerrar su cuenta de eMoney, debe enviar un correo electrónico a [email protected] el asunto”Cierre de cuentas”.Una vez que haya recibido la confirmación, tendrá que notificarnos para cambiar su login a Swaggy (sinWebpin).

  • 4.7 ¿Cómo activo mi tarjeta prepagada?

    Para activar su tarjeta prepagada, debe estar en posesión de una cuenta de eMoney con Iban.

  • 4.8 ¿Qué debo hacer si pierdo mi PIN de tarjeta eMoney

    Una vez que active su tarjeta eMoney , recibirá un SMS con el pin. Si pierde tu pin, debe ponerte en contacto con eMoney enviando un mensaje directo desde su virtual office de Swaggy

  • 4.9 ¿Qué puedo hacer en mi cuenta de eMoney

    • Puede recargar su cuenta de eMoneya través del intercambio, convertir su Bitcoins o transferir el importe deseado en euros desde su wallet Swaggy a su cuenta de eMoney.
    • Puede consultar todos los límites de recarga de la cuenta de eMoney haciendo clic en el hombrecito en la parte superior derecha, yendo a la sección “TARIFAS y LÍMITES“

5. Vincula una cuenta bancaria personal a tu cuenta de Swaggy

  • 5.1 ¿Cómo conecto mi cuenta bancaria personal?

    Para vincular su cuenta bancaria personal a tu cuenta Swaggy , debe hacer una transferencia a Swaggy La transferencia debe realizarse desde una cuenta PERSONAL, a su nombre. La transferencia debe ser necesariamente circuito SEPA.

  • 5.2 ¿Dónde puedo encontrar los detalles para realizar la transferencia?

    Puede encontrar todos los detalles para realizar la transferencia a su cuenta Swaggy en su back office de Swaggy haciendo clic en “RECARGAR”.

  • 5.3 ¿Qué pasa si la cuenta bancaria está co establecida

    En caso de que usted y otro usuario tengan una cuenta bancaria conjunta, solo puede vincular esa cuenta a una cuenta de Swaggy

  • 5.4 ¿Cuánto tiempo se tarda en ver el crédito a la cuenta?

    Las transferencias suelen tardar de 2 a 3 días hábiles en llegar a nuestros sistemas, dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco, y se acreditan en su cuenta Swaggy . Si ha enviado una transferencia a su cuenta Swaggy sin razón, el bonifico tardará 24 horas adicionales en ser verificado y acreditado manualmente en su cuenta Swaggy

6. Comprar/Vender/Enviar

  • 6.1 ¿Qué debo hacer para comprar, vender o enviar BTC?

    Para llevar a cabo cualquier operación de compra o venta de Bitcoins a través del intercambio, o el envío de Bitcoin aotro wallet, debe introducir el código de confirmación que recibirá por correo electrónico, o, en el caso de que haya habilitado el 2FA, el codigo henerado por la app Authenticator instalada en su smartphone.

  • 6.2 ¿Cómo puedo habilitar el código 2FA?

    Puede habilitar 2FA independientemente de su virtual office S waggy haciendo clic en el hombrecito en la parte superior derecha, yendo a la sección “SEGURIDAD”.

  • 6.3 ¿Cómo deshabilite el código 2FA?

    • En caso de pérdida de smart phone , o si accidentalmente desvinculaste la app Authenticator , para desactivar 2FA en tu cuenta, tendrá que ponerte en contacto con nosotros, enviando un selfie con documento en la mano, escribiendo a [email protected]
    • Si también has habilitado 2FA en tu cuenta Swag , también debes enviar un selfie con documento en la mano a la dirección de correo electrónico [email protected]
  • 6.4 ¿Cómo veo las tarifas y los límites?

    Puede consultar las tarifas y los límites de cambio de su wallet Swaggy haciendo clic en el hombrecito en la parte superior derecha, yendo a la sección “TARIFAS y LÍMITES”.