FAQ

 Para acceder en Swaggy, antes es necesario terminar el procedimiento de conocimiento del cliente (KYC), que se encuentra en la Oficina Virtual de Swag, sección Perfil/ KYC Swag. Cuando el KYC se ha hecho y es aceptado, puedes acceder a tu perfil en Swaggy con los mismos datos que tiene para entrar en Swag. Si recibes un error de credenciales erróneas, por favor cambia tu contraseña, cliqueando “Contraseña olvidada” en la página de login, siguiendo el procedimiento indicado. Si no encontra pronto el mail con las instrucciones para restablecer contraseña, pues que esta es en la carpeta “Spam” así como en las otras carpetas en tu correo. 

 Para activar tu cuenta en eMoney, antes es necesario terminar el procedimiento de conocimiento del cliente (KYC), que se encontra en la Oficina Virtual de Swag, sección Perfil/ KYC eMoney. Cuando el KYC se ha hecho y es aceptado, puedes acceder a tu perfil en Swaggy mediante tu mail y el Webpin de seis dígitos que elegiste cuando te registraste en eMoney. 

 Si recibe un error que indica “Cuenta bloqueada para los intentos máximos de inicio de sesión”, debe restablecer el Webpin haciendo clic en ‘WEBPIN OLVIDADO”. En ese momento recibirá un correo electrónico con el enlace para actualizar el Webpin. Si no encuentra inmediatamente el correo electrónico con instrucciones para restablecer el Webpin debe comprobar todas las carpetas de tu correo (Ofertas, Social, etc.), incluida la carpeta Spam. 

 Puede habilitar el 2FA autónomamente en tu Virtual Office Swaggy haciendo clic en el hombrecito en la parte superior derecha, yendo a la sección “SEGURIDAD”. 

 En caso de pérdida de su smartphone o si ha desinstalado accidentalmente la aplicación Authenticator, para desactivar 2FA en tu cuenta, tendrá que ponerte en contacto con nosotros, enviando un selfie con documento en la mano, escribiendo a [email protected] . Si también ha activado el 2FA en su cuenta de Swag y desea desactivarlo, es necesario de enviar un selfie también a [email protected] . 

 Para efectuar cualquier operación de compra o venta de Bitcoin a través de Exchange, o envio de Bitcoin en un otro wallet, es necesario entrar el codigo de confirmación que recibirá por correo electrónico, o, en el caso de que haya habilitado el 2FA, el codigo generado por la aplicación Authenticator instalada en su smartphone. 

 Puede consultar las tarifas y los límites de cambio de su wallet Swaggy haciendo clic en el hombrecito en la parte superior derecha, yendo a la sección “TARIFAS y LÍMITES”. 

Mira a esta guía de YouTube: https://www.youtube.com/playlist?list=PL51Q8x3wdBOb_-URQm-OLymLjK5HeKlKm 

Sigue leyendo si tiene problemas para completar el procedimiento KYC Swag 

Si ya hiciste el KYC, no tienes que repetirlo nuevamente y lo que te falta es solo el cuestionario a la sección 7. El resto ya será verde 

Para hacer el procedimiento de conocimiento del cliente (KYC), necesita un teléfono móvil con cámara. 

Los documentos que sirven son: 

• Un documento de identidad (pasaporte o DNI) valido. No se aceptan tarjetas sanitarias y licencia de conducir. Recuerda también que tu documento tiene que ser claro y legible sin ninguna protección y sin reflejos. 
• Un documento que certifica tu prueba de residencia. Esto tiene que ser de no más de 3 meses y también tu nombre, dirección y fecha de emisión deben estar presentes y bien visibles. 

Los documentos aceptados son: 

• Cualquier factura a su nombre con una dirección de residencia y fecha 
• el extracto bancario a su nombre con la dirección y la fecha visibles 
• certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento, de no más de 3 meses. 

Si su dirección de residencia es diferente de la que aparece en el documento de identidad, en la parte de registro debe indicar la dirección real que debe coincidir con la que aparece en la prueba de entrega. 

La entidad externa responsable de la verificación se reserva hasta 24 horas para comunicar el resultado. 

Si se solicita que se repita el procedimiento, sólo deberán modificarse las partes solicitadas. 

Las funciones públicas importantes son las siguientes: 

Presidente de la República, presidente del Consejo, ministro, viceministro y Subsecretario, presidente de Región, concejal Regional, alcalde de capital de provincia o ciudad metropolitana, alcalde de municipio con una población no inferior a 15.000 habitantes y cargos similares en estados extranjeros. 

Por ejecutor se entiende la presencia de una figura titulada que puede tomar decisiones para el cliente. 

El cuestionario deberá ser cumplimentado por todos los promotores y clientes che tienen una cuenta en Swaggy. 

Si ya has realizado el KYC, pero no has completado el cuestionario de riesgo, accede a tu Swag en la sección de perfil, KYC (lo que se debe completar), y por lo tanto, deberás completar todo el cuestionario. 

Si solo has realizado el KYC de eMoney, deberás realizar el KYC Swag completo, complementando tanto la parte de registro y residencia como el cuestionario de riesgo. 

El cuestionario debe cumplimentarse al mismo tiempo que el servicio KYC. 

• Los documentos que sirven son: 

  • Un documento de identidad (pasaporte o DNI) valido. No se aceptan tarjetas sanitarias y licencia de conducir. Recuerda también que tu documento tiene que ser claro y legible sin ninguna protección y sin reflejos. 
  • Un documento que certifica tu prueba de residencia. Esto tiene que ser de no más de 3 meses y también tu nombre, dirección y fecha de emisión deben estar presentes y bien visibles. 

Los documentos aceptados son: 

• Cualquier factura a su nombre con una dirección de residencia y fecha 
• el extracto bancario a su nombre con la dirección y la fecha visibles 
• certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento, de no más de 3 meses. 

Tienes que cargar un selfie con tu documento en la mano y esto tiene que ser el mismo que has utilizado antes. 

Para completar el registro en eMoney, debe rellenar el cuestionario que recibirá por correo electrónico. Si no puedes encontrar el correo que contiene el cuestionario ahora mismo, debes revisar todas las subcarpetas de tu correo, incluyendo la carpeta Spam. 

En algunos casos eMoney se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales, como la declaración de la renta o formulario FATCA. 

Durante el proceso de eMoney KYC, debe tener acceso a Swaggy periódicamente, así que puede leer todas las comunicaciones enviadas por el banco a través de un mensaje interno. Después de leer las comunicaciones, es posible realizar los cambios necesarios, tales como la recarga de los documentos considerados no conformes.

eMoney es nuestro socio bancario oficial, con el que puede vincular su cuenta Swaggy, convertir Bitcoin en euro y utilizar la tarjeta de débito proporcionada por la institución. 

Para activar una cuenta eMoney, debe completar el procedimiento KYC de eMoney desde la sección ‘PERFIL’ en su cuenta Swag cliente. 

Para abrir una cuenta eMoney es necesario ser ciudadano de la UE. 

Puedes consultar todas las tarifas y límites de eMoney directamente en tu wallet Swaggy, haciendo clic en la parte superior derecha de la imagen del hombrecito eligiendo “tarifas y límites”. 

Si tienes una cuenta de eMoney y desea actualizar su número de teléfono, es necesario ponerse en contacto directamente con eMoney enviando un mensaje desde su oficina virtual de Swaggy. 

Si quieres cerrar tu cuenta de eMoney, debes escribir al banco. Accediendo a tu Swaggy, en la sección de mensajes, busque “Contacta con nuestro Instituto Bancario”. O también, puedes enviar un correo electrónico a [email protected] con el asunto” Cierre de cuentas”. Una vez que haya recibido la confirmación, tendrá que notificarnos para cambiar su login a Swaggy (sin Webpin). 

Para activar su tarjeta de prepago, usted debe estar en posesión de una cuenta eMoney con IBAN. 

Una vez que hayas activado tu tarjeta eMoney, recibirás un SMS con el código pin. En caso de pérdida del pin, debe ponerse en contacto con eMoney enviando un mensaje directamente desde su oficina virtual de Swaggy. 

Puede recargar su cuenta eMoney vía intercambio, mediante la conversión de sus Bitcoins, o mediante la transferencia de la cantidad deseada a euros de su wallet en la cuenta eMoney. Puede consultar todos los límites de recarga de la cuenta eMoney haciendo clic en el hombre en la esquina superior derecha, yendo a la sección “tarifas y límites”. 

Para conectar su cuenta personal a su cuenta Swaggy, es necesario realizar una transferencia a Swaggy (de mínimo 3 euros). La transferencia debe hacerse desde una cuenta PERSONAL a su nombre y esta debe ser necesariamente en el circuito SEPA. 

Puedes encontrar todos los datos para realizar la transferencia en tu oficina de Swaggy, haciendo clic en “RECARGAR”. 

En caso de que usted y otro usuario posean una cuenta bancaria conjunta, solo puede conectarse a una cuenta de Swaggy. 

Las trasferencias por lo general tardan 2-3 días laborales en llegar a nuestros sistemas. dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco. Si ha enviado una transferencia a su cuenta Swaggy sin causa, la transferencia requerirá 24 horas más para ser verificado y acreditado manualmente a su cuenta Swaggy. 

Sentyment es un instrumento basado en la’ inteligencia artificial que permite de analizar el mercado e informar sobre la evolución de lo mismo y sobre cuándo es más ventajoso comprar y/o vender sus Bitcoin, a través de un “semáforo” rojo, amarillo o verde. 

Semáforo ROJO indica que el mercado está en una fase probable de declive.
Semáforo AMARILLO indica que el mercado esta en una fase incierta
Semáforo VERDE indica que el mercado esta en una fase de incremento 

Accede a tu cuenta Swaggy y en parte alta la derecha encontraras un banner que te invitará a activar la prueba gratuita para 30 días. Una vez terminada la prueba se le preguntará si desea activar la versión de pago. 

Cuando la prueba gratuita termina, es posible activar una de las siguientes opciones: 

• SENTYMENT MANUAL para 9,90€ al mes
  Con esta opción, puedes decidir en completa autonomía si seguir las indicaciones del Sentyment y manualmente proceder a las operaciones de compraventa. 
• SENTYMENT AUTOMATICO (ahora no disponible) para 19,90€ al mes
  Gracias a esta opción, la inteligencia artificial realizará las operaciones de compraventa, dependiente la evolución del mercado, en total autonomía así que no tienes que preocuparte de nada. 

El pago será’ sobre una base anual, asegúrese de tener suficiente crédito. 

Proteja tu wallet con la tecnología de Coincover, la marca que asegura los más altos estándares de seguridad para los almacenes en criptomonedas. Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades. 

Están 2 planes: 

• BASICO al precio de 25€ cada año. Protección en los depósitos hasta 100.000$ sobre la fiabilidad del intercambio. 
• PRO al precio de 50€ cada año. Protección en los depósitos hasta 250.000$ sobre la fiabilidad del intercambio. Hasta 10.000$ en caso de robo de tu wallet. 

En tu wallet Swaggy, encontraras la sección dedicada a la protección de Coincover, a la izquierda a la voz “Seguro”. El pago es en base anual.