Activar Swaggy

Inscríbete en Swag como cliente o como promotor, y luego activa Swaggy.

FAQ SWAGGY

  • 1.1 Acceder en Swaggy

     Para acceder en Swaggy, antes es necesario terminar el procedimiento de conocimiento del cliente (KYC), que se encuentra en la Oficina Virtual de Swag, sección Perfil/ KYC Swag. Cuando el KYC se ha hecho y es aceptado, puedes acceder a tu perfil en Swaggy con los mismos datos que tiene para entrar en Swag. Si recibes un error de credenciales erróneas, por favor cambia tu contraseña, cliqueando “Contraseña olvidada” en la página de login, siguiendo el procedimiento indicado. Si no encontra pronto el mail con las instrucciones para restablecer contraseña, pues que esta es en la carpeta “Spam” así como en las otras carpetas en tu correo. 

  • 1.2 Acceder en eMoney

     Para activar tu cuenta en eMoney, antes es necesario terminar el procedimiento de conocimiento del cliente (KYC), que se encontra en la Oficina Virtual de Swag, sección Perfil/ KYC eMoney. Cuando el KYC se ha hecho y es aceptado, puedes acceder a tu perfil en Swaggy mediante tu mail y el Webpin de seis dígitos que elegiste cuando te registraste en eMoney. 

  • 1.3 ¿Qué tengo que hacer si mi área personal es bloqueada?

     Si recibe un error que indica “Cuenta bloqueada para los intentos máximos de inicio de sesión”, debe restablecer el Webpin haciendo clic en ‘WEBPIN OLVIDADO”. En ese momento recibirá un correo electrónico con el enlace para actualizar el Webpin. Si no encuentra inmediatamente el correo electrónico con instrucciones para restablecer el Webpin debe comprobar todas las carpetas de tu correo (Ofertas, Social, etc.), incluida la carpeta Spam. 

  • 1.4 ¿Como puedo abilitar el código 2FA?

     Puede habilitar el 2FA autónomamente en tu Virtual Office Swaggy haciendo clic en el hombrecito en la parte superior derecha, yendo a la sección “SEGURIDAD”. 

  • 1.5 ¿Como puedo deshabilitar el codigo 2FA?

     En caso de pérdida de su smartphone o si ha desinstalado accidentalmente la aplicación Authenticator, para desactivar 2FA en tu cuenta, tendrá que ponerte en contacto con nosotros, enviando un selfie con documento en la mano, escribiendo a support@swaggy.atlassian.net . Si también ha activado el 2FA en su cuenta de Swag y desea desactivarlo, es necesario de enviar un selfie también a support@swagyourlife.atlassian.net . 

  • 1.56 ¿Qué tengo que hacer para comprar, vender o enviar BTC?

     Para efectuar cualquier operación de compra o venta de Bitcoin a través de Exchange, o envio de Bitcoin en un otro wallet, es necesario entrar el codigo de confirmación que recibirá por correo electrónico, o, en el caso de que haya habilitado el 2FA, el codigo generado por la aplicación Authenticator instalada en su smartphone. 

  • 1.7 ¿Como veo las tarifas y los limites?

     Puede consultar las tarifas y los límites de cambio de su wallet Swaggy haciendo clic en el hombrecito en la parte superior derecha, yendo a la sección “TARIFAS y LÍMITES”. 

2. KYC SWAG

  • 2.1 ¿Como hacer el procedimiento de conocimiento del cliente (KYC)?

    Mira a esta guía de YouTube: https://www.youtube.com/playlist?list=PL51Q8x3wdBOb_-URQm-OLymLjK5HeKlKm 

    Sigue leyendo si tiene problemas para completar el procedimiento KYC Swag 

  • 2.2 ¿Ya hice el KYC Swag, tengo que repetir el procedimiento?

    Si ya hiciste el KYC, no tienes que repetirlo nuevamente y lo que te falta es solo el cuestionario a la sección 7. El resto ya será verde 

  • 2.3 ¿Qué necesito para hacer el KYC?

    Para hacer el procedimiento de conocimiento del cliente (KYC), necesita un teléfono móvil con cámara. 

  • 2. 4 ¿Qué documentos cargar?

    Los documentos que sirven son: 

    • Un documento de identidad (pasaporte o DNI) valido. No se aceptan tarjetas sanitarias y licencia de conducir. Recuerda también que tu documento tiene que ser claro y legible sin ninguna protección y sin reflejos. 
    • Un documento que certifica tu prueba de residencia. Esto tiene que ser de no más de 3 meses y también tu nombre, dirección y fecha de emisión deben estar presentes y bien visibles. 
  • 2. 5 ¿Qué documentos se aceptan como prueba de residencia?

    Los documentos aceptados son: 

    • Cualquier factura a su nombre con una dirección de residencia y fecha 
    • el extracto bancario a su nombre con la dirección y la fecha visibles 
    • certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento, de no más de 3 meses. 
  • 2. 6 ¿Qué dirección debe indicarse?

    Si su dirección de residencia es diferente de la que aparece en el documento de identidad, en la parte de registro debe indicar la dirección real que debe coincidir con la que aparece en la prueba de entrega. 

  • 2. 7 ¿Cuánto tardará en conocerse el resultado de la verificación?

    La entidad externa responsable de la verificación se reserva hasta 24 horas para comunicar el resultado. 

  • 2. 8 ¿Qué se debe hacer si el procedimiento no ha sido aprobado?

    Si se solicita que se repita el procedimiento, sólo deberán modificarse las partes solicitadas. 

  • 2. 9 ¿Qué es un cargo público importante? Sec. 7

    Las funciones públicas importantes son las siguientes: 

    Presidente de la República, presidente del Consejo, ministro, viceministro y Subsecretario, presidente de Región, concejal Regional, alcalde de capital de provincia o ciudad metropolitana, alcalde de municipio con una población no inferior a 15.000 habitantes y cargos similares en estados extranjeros. 

  • 2. 10 ¿Qué entiende por ejecutante? Sec. 1

    Por ejecutor se entiende la presencia de una figura titulada que puede tomar decisiones para el cliente. 

  • 2. 11 ¿Quién debe rellenar el cuestionario?

    El cuestionario deberá ser cumplimentado por todos los promotores y clientes che tienen una cuenta en Swaggy. 

  • 2. 12 ¿Qué pasa si ya hice el KYC de Swag?

    Si ya has realizado el KYC, pero no has completado el cuestionario de riesgo, accede a tu Swag en la sección de perfil, KYC (lo que se debe completar), y por lo tanto, deberás completar todo el cuestionario. 

  • 2. 13 ¿Qué pasa si ya hice el KYC de eMoney?

    Si solo has realizado el KYC de eMoney, deberás realizar el KYC Swag completo, complementando tanto la parte de registro y residencia como el cuestionario de riesgo. 

  • 2. 14 ¿Cuándo debe rellenarse el cuestionario?

    El cuestionario debe cumplimentarse al mismo tiempo que el servicio KYC. 

3. KYC eMoney

  • 3 1 ¿Qué documentos cargar?

    • Los documentos que sirven son: 

      • Un documento de identidad (pasaporte o DNI) valido. No se aceptan tarjetas sanitarias y licencia de conducir. Recuerda también que tu documento tiene que ser claro y legible sin ninguna protección y sin reflejos. 
      • Un documento que certifica tu prueba de residencia. Esto tiene que ser de no más de 3 meses y también tu nombre, dirección y fecha de emisión deben estar presentes y bien visibles. 
  • 3. 2 ¿Qué documentos se aceptan como prueba de residencia?

    Los documentos aceptados son: 

    • Cualquier factura a su nombre con una dirección de residencia y fecha 
    • el extracto bancario a su nombre con la dirección y la fecha visibles 
    • certificado de residencia expedido por el Ayuntamiento, de no más de 3 meses. 
  • 3.3 ¿Cómo se debe tomar el selfie

    Tienes que cargar un selfie con tu documento en la mano y esto tiene que ser el mismo que has utilizado antes. 

  • 3.4 ¿Dónde puedo encontrar el cuestionario?

    Para completar el registro en eMoney, debe rellenar el cuestionario que recibirá por correo electrónico. Si no puedes encontrar el correo que contiene el cuestionario ahora mismo, debes revisar todas las subcarpetas de tu correo, incluyendo la carpeta Spam. 

  • 3.5 ¿Por qué eMoney pidió más documentación?

    En algunos casos eMoney se reserva el derecho de solicitar documentos adicionales, como la declaración de la renta o formulario FATCA. 

  • 3.6 ¿Cómo puedo ver las comunicaciones de eMoney

    Durante el proceso de eMoney KYC, debe tener acceso a Swaggy periódicamente, así que puede leer todas las comunicaciones enviadas por el banco a través de un mensaje interno. Después de leer las comunicaciones, es posible realizar los cambios necesarios, tales como la recarga de los documentos considerados no conformes.

4. 4. Cuenta Bancaria

  • 4.1 ¿Qué es y como se activa una cuenta eMoney?

    eMoney es nuestro socio bancario oficial, con el que puede vincular su cuenta Swaggy, convertir Bitcoin en euro y utilizar la tarjeta de débito proporcionada por la institución. 

    Para activar una cuenta eMoney, debe completar el procedimiento KYC de eMoney desde la sección ‘PERFIL’ en su cuenta Swag cliente. 

  • 4.2 ¿Qué ciudadanía hay que tener?

    Para abrir una cuenta eMoney es necesario ser ciudadano de la UE. 

  • 4.3 ¿Dónde controlo las tarifas y los límites?

    Puedes consultar todas las tarifas y límites de eMoney directamente en tu wallet Swaggy, haciendo clic en la parte superior derecha de la imagen del hombrecito eligiendo “tarifas y límites”. 

  • 4.4 ¿Cómo puedo actualizar mi número de teléfono móvil?

    Si tienes una cuenta de eMoney y desea actualizar su número de teléfono, es necesario ponerse en contacto directamente con eMoney enviando un mensaje desde su oficina virtual de Swaggy. 

  • 4.5 ¿Qué tengo que hacer para cerrar la cuenta de eMoney?

    Si quieres cerrar tu cuenta de eMoney, debes escribir al banco. Accediendo a tu Swaggy, en la sección de mensajes, busque “Contacta con nuestro Instituto Bancario”. O también, puedes enviar un correo electrónico a cs@emoneyplc.com con el asunto” Cierre de cuentas”. Una vez que haya recibido la confirmación, tendrá que notificarnos para cambiar su login a Swaggy (sin Webpin). 

  • 4.6 ¿Cómo activo mi tarjeta prepagada?

    Para activar su tarjeta de prepago, usted debe estar en posesión de una cuenta eMoney con IBAN. 

  • 4.7 ¿Qué debo hacer en caso de pérdida del código pin de la tarjeta eMoney?

    Una vez que hayas activado tu tarjeta eMoney, recibirás un SMS con el código pin. En caso de pérdida del pin, debe ponerse en contacto con eMoney enviando un mensaje directamente desde su oficina virtual de Swaggy. 

  • 4.8 ¿Qué operaciones puedo realizar en mi cuenta de eMoney?

    Puede recargar su cuenta eMoney vía intercambio, mediante la conversión de sus Bitcoins, o mediante la transferencia de la cantidad deseada a euros de su wallet en la cuenta eMoney. Puede consultar todos los límites de recarga de la cuenta eMoney haciendo clic en el hombre en la esquina superior derecha, yendo a la sección “tarifas y límites”. 

5 Conectar la cuenta de banco

  • 5.1 ¿Cómo se conecta mi cuenta personal?

    Para conectar su cuenta personal a su cuenta Swaggy, es necesario realizar una transferencia a Swaggy (de mínimo 3 euros). La transferencia debe hacerse desde una cuenta PERSONAL a su nombre y esta debe ser necesariamente en el circuito SEPA. 

  • 5.2 ¿Dónde encuentro los datos para realizar la transferencia?

    Puedes encontrar todos los datos para realizar la transferencia en tu oficina de Swaggy, haciendo clic en “RECARGAR”. 

  • 5.3 ¿Y si la cuenta de banco es compartida?

    En caso de que usted y otro usuario posean una cuenta bancaria conjunta, solo puede conectarse a una cuenta de Swaggy. 

  • 5.4 ¿Cuánto tiempo se tarda en ver el crédito en la cuenta?

    Las trasferencias por lo general tardan 2-3 días laborales en llegar a nuestros sistemas. dependiendo del tiempo de procesamiento de su banco. Si ha enviado una transferencia a su cuenta Swaggy sin causa, la transferencia requerirá 24 horas más para ser verificado y acreditado manualmente a su cuenta Swaggy. 

6. Sentyment

  • 6.1 ¿Qué es Sentyment?

    Sentyment es un instrumento basado en la’ inteligencia artificial que permite de analizar el mercado e informar sobre la evolución de lo mismo y sobre cuándo es más ventajoso comprar y/o vender sus Bitcoin, a través de un “semáforo” rojo, amarillo o verde. 

    Semáforo ROJO indica que el mercado está en una fase probable de declive.
    Semáforo AMARILLO indica que el mercado esta en una fase incierta
    Semáforo VERDE indica que el mercado esta en una fase de incremento 

  • 6.2 ¿Cómo activo la prueba gratuita?

    Accede a tu cuenta Swaggy y en parte alta la derecha encontraras un banner que te invitará a activar la prueba gratuita para 30 días. Una vez terminada la prueba se le preguntará si desea activar la versión de pago. 

  • 6.3 ¿Cuánto cuesta el servicio antes la prueba gratuita?

    Cuando la prueba gratuita termina, es posible activar una de las siguientes opciones: 

    • SENTYMENT MANUAL para 9,90€ al mes
      Con esta opción, puedes decidir en completa autonomía si seguir las indicaciones del Sentyment y manualmente proceder a las operaciones de compraventa. 
    • SENTYMENT AUTOMATICO (ahora no disponible) para 19,90€ al mes
      Gracias a esta opción, la inteligencia artificial realizará las operaciones de compraventa, dependiente la evolución del mercado, en total autonomía así que no tienes que preocuparte de nada. 

    El pago será’ sobre una base anual, asegúrese de tener suficiente crédito. 

7. Seguro Wallet

  • 7.1 ¿Qué es Coincover?

    Proteja tu wallet con la tecnología de Coincover, la marca que asegura los más altos estándares de seguridad para los almacenes en criptomonedas. Puedes elegir el plan que mejor se adapte a tus necesidades. 

  • 7.2 ¿Qué planes puedo elegir?

    Están 2 planes: 

    • BASICO al precio de 25€ cada año. Protección en los depósitos hasta 100.000$ sobre la fiabilidad del intercambio. 
    • PRO al precio de 50€ cada año. Protección en los depósitos hasta 250.000$ sobre la fiabilidad del intercambio. Hasta 10.000$ en caso de robo de tu wallet. 
  • 7.3 ¿Cómo activar Coincover?

    En tu wallet Swaggy, encontraras la sección dedicada a la protección de Coincover, a la izquierda a la voz “Seguro”. El pago es en base anual.